Tavora

Qoʻllanma

Qabulxona

Qabulxona — aʼzo oʻz ovozini tashkilotga yetkazadigan joy: ovozga qoʻyiladigan taklif, boshqaruvchilarga soʻrov yoki shikoyat — anonim ham boʻlishi mumkin. U faqat bot bilan shaxsiy suhbatda yashaydi: hech narsa hech qachon guruhlarda eʼlon qilinmaydi.

1Bu nima

Shaxsiyda bot → tashkilotingizni oching → barcha aʼzolarga koʻrinadigan yashil 📮 Qabulxona tugmasi. Uchta yoʻnalish, har birining oʻz taqdiri bor:

  • 💡 Taklif — muhokama qilinadigan va birgalikda ovozga qoʻyiladigan gʻoya: siz tanlagan guruhlarga tushadi, «Ovoz berishni boshlash» tugmasi bilan. 💡 Yangi taklif tugmasini faqat taklif yarata oladiganlar koʻradi («Takliflar yaratish» yoki «Takliflarni boshqarish» ruxsati; asoschi va adminlar har doim).
  • 🙋 Soʻrov — boshqaruvchilardan biror narsa soʻraysiz (ruxsat, izoh, aralashuv). Har doim ismingiz bilan. Ovozga qoʻyilmaydi, guruhlarga tushmaydi: kirish qutisiga keladi va sizga shaxsiyda javob beriladi.
  • 🚩 Shikoyat — muammo haqida xabar berasiz. Anonim boʻlishi mumkin. Bu ham yopiq ish boʻlib qoladi.

Boʻlimda yana hisoblagichlaringiz, Mening takliflarim, qoralamalar va tarixi bilan 📫 Mening soʻrovlarim ham bor.

2Ish yuborish

  1. Matnni yozing bitta xabarda (koʻpi bilan 2000 belgi; qalin, qiya, havolalar va emojilar saqlanadi).
  2. Kategoriya (tashkilot yaratgan boʻlsa) yoki ⏭ Oʻtkazish.
  3. 📎 Ilovalar (ixtiyoriy, koʻpi bilan 3 ta): rasm, video, GIF, hujjat, audio, ovozli xabar — har fayl 20 MB gacha.
  4. Faqat shikoyatlar uchun: «🕶 Uni qanday yubormoqchisiz?» — anonim yoki ismingiz bilan.
  5. 📤 Oldindan koʻrish va yuborish.

Tartibsizlikka qarshi cheklovlar: har kimga har turdan koʻpi bilan 3 ta ochiq ish, 60 soniyada bitta yuborish. Yuborilgan ish oʻzgartirilmaydi ham, oʻchirilmaydi ham; lekin u hali 📬 Yuborilgan holatida ekan (hech bir boshqaruvchi uni olmagan boʻlsa), uni 📫 Mening soʻrovlarim ichida ↩️ Qaytarib olish → ↩️ Ha, qaytarib olish bilan qaytarib olishingiz mumkin. Keyin xato qilgan boʻlsangiz, buni yangi ishda yozasiz.

3Anonimlik, ochigʻini aytganda

  • Bu faqat shikoyatlar uchun: soʻrovlar har doim ism bilan.
  • Boshqaruvchilar uchun anonim shikoyat «🕶 Anonim» boʻladi: na ism, na username, na ID — qidirib ham topilmaydi. CSV eksportida yuboruvchi ustuni boʻsh qoladi.
  • Tizim baribir kim yuborganini yozib qoʻyadi, suiisteʼmolning oldini olish uchun va ish yopilganda natijani sizga shaxsiyda yetkazish uchun.
Anonim degani boshqaruvchilarga nisbatan anonim, «izsiz» degani emas. Bot buni yuborayotgan paytingizda ochiq aytadi.

4«Mening soʻrovlarim»

Sizning tarixingiz, sahifasiga 6 tadan ish. Odatdagi yoʻl: 📬 Yuborilgan → 👀 Koʻrib chiqilmoqda → ✅ Qabul qilingan / ✅ Hal qilingan yoki ❌ Rad etilgan / 🗑 Arxivlangan. Yana 📝 Koʻproq tafsilot kerak (bu rad etish emas: yaxshiroq tushuntirib yangisini yuborishingiz mumkin) va oʻzingiz qaytarib olgan boʻlsangiz ↩️ Qaytarib olingan bor.

Boshqaruvchilar ishni yopganda sizga natija, asl matn va ularning javobi bilan shaxsiy xabar keladi, tashkilot tilida; 📫 Mening soʻrovlarim ichida esa oʻsha javobni oʻz tilingizda qayta oʻqiysiz. Agar boshqaruvchi natijani tuzatish uchun ishni 24 soat ichida qayta ochsa, u yana 📬 Yuborilgan boʻladi va sizga shaxsiyda xabar keladi.

5Boshqaruvchilar kirish qutisi

Yoʻl: ⚙️ Boshqaruv → 📮 Qabulxona. Koʻrib chiqiladigan ishlar boʻlsa, tugma soni bilan yashil rangga kiradi. Ichida: hisoblagichlar, uchta koʻrinish (Koʻrib chiqilishi kerak / Koʻrib chiqilmoqda / Yopilgan), tur va kategoriya boʻyicha filtrlar, yuboruvchi yoki soʻz boʻyicha 🔍 Qidirish va butun tarixning CSV eksporti (📤 CSV eksporti, faqat «Maʼlumotlarni eksport qilish» ruxsati ham borlar uchun).

  • Shaxsiy xabar: har bir yangi ish kelganda boshqaruvchilarga toʻgʻridan-toʻgʻri ishga olib boradigan 📮 Ochish tugmali bir qatorli shaxsiy xabar keladi (egasi, adminlar va «Soʻrovlarni boshqarish» ruxsati borlar — barcha ishlar uchun; boʻlim masʼullari — oʻz boʻlimining ishlari uchun). U standart holatda yoqilgan va har kim uni oʻzi uchun kirish qutisi pastidagi 🔔 Shaxsiyda xabar berish bilan oʻchiradi yoki qayta yoqadi.
  • 👀 Oʻz zimmamga olish ixtiyoriy: keyin ish tafsilotida kim va qachondan beri uni zimmasiga olgani koʻrinadi, shunda boshqaruvchilar kim shugʻullanayotganini biladi.
  • Yopish uchun natijani tanlaysiz va uchta tayyor javobdan biriga bosasiz: ish darhol yopiladi. Oʻzingiz yozmoqchi boʻlsangiz, ⚙️ Maxsus bor (koʻpi bilan 1000 belgi). Aʼzo har doim javob oladi: jimgina yopilmaydi.
  • Adashib yopildimi? ↩️ Qayta ochish tafsilotda 24 soat turadi: ish yana koʻrib chiqiladiganlar qatoriga qaytadi va aʼzoga xabar beriladi.
  • Ikki boshqaruvchi bir vaqtda harakat qilsa, ikkinchisiga «allaqachon koʻrib chiqilgan» chiqadi — aʼzoga hech qachon ikkita javob ketmaydi.

«Soʻrovlarni boshqarish» ruxsati kerak (asoschi va adminlarda u aslida bor). Bu alohida ruxsat: unga ega odam faqat Qabulxonani koʻradi, aʼzolarni ham, sozlamalarni ham emas.

6Kategoriyalar, boʻlimlar va manzil guruhlari

  • 🏷 Kategoriyalar (koʻpi bilan 10 ta): «Taʼmirlash» yoki «Xarajat qoplash» kabi yorliqlar; aʼzo yuborayotganda tanlaydi, boshqaruvchilar ular bilan filtrlaydi. Istalgan paytda qayta tasniflash mumkin, ish yopilgandan keyin ham.
  • 🗂 Boʻlimlar: yozgan odam ishni aniq bir boʻlimga yoʻnaltirishi mumkin; boʻlim masʼullari faqat oʻz boʻlimining ishlarini koʻradi, toʻliq huquqli boshqaruvchilarda esa filtr bor va ular taqsimlay oladi.
  • 🔗 Manzil guruhlari: har bir yoʻnalish uchun takliflar qaysi guruhlarga borishini va qaysi guruhlar «yangi soʻrov» degan qisqa xabarni olishini siz belgilaysiz. Mazmuni har doim shaxsiy kirish qutisida qoladi, xabarda esa yozgan odamning ismi hech qachon boʻlmaydi. Boʻlimga yuborilgan ish oʻsha boʻlim guruhlariga xabar beradi (boʻlimning guruhi boʻlmasa — boʻlimsiz guruhlarga); umumiy ish esa faqat boʻlimsiz guruhlarga. Takliflar guruhlarini ⚙️ Boshqaruv → 🔗 Guruhlar → 💡 Taklif guruhlari orqali ham tanlash mumkin («Guruhlarni bogʻlash» ruxsati kerak), bu Qabulxona oʻchiq boʻlsa ham ishlaydi. Hammasi oʻchiq holda tugʻiladi: hech narsa oʻzi yoqilmaydi.

7Qabulxona nima qilMAYdi

  • Guruh buyruqlari yoʻq: u faqat bot bilan shaxsiy suhbatda mavjud.
  • Soʻrov va shikoyatlarni guruhlarda hech qachon eʼlon qilmaydi, yopilgandan keyin ham.
  • Xabarlarda yuboruvchining ismini hech qachon yozmaydi — na guruhlarda, na boshqaruvchilarga boradigan shaxsiy xabarda: ismni faqat ishni ochgan odam koʻradi (anonim boʻlsa — hech kim).
  • Bu yerda ovoz berilmaydi: tashkilot qaror qilishi kerak boʻlsa, taklif bor.
  • Oʻzi javob bermaydi: tayyor javobni har doim boshqaruvchi tanlaydi va hech bir ish avtomatik yopilmaydi.
  • Narigi-berigi yozishmalar yoʻq: aʼzoning matni, boshqaruvchilarning javobi, tamom.
  • Yopilgan ish faqat dastlabki 24 soat ichida qayta ochiladi (↩️ Qayta ochish), aʼzo uni qaytarib olgan boʻlsa — hech qachon.