1Що це

Бот в особистих повідомленнях → відкрийте свою організацію → зелена кнопка 📮 Приймальня, видима всім учасникам. Три канали, у кожного своя доля:

💡 Пропозиція — ідея, яку треба обговорити і вирішити голосуванням: потрапляє в обрані групи, з кнопкою «Розпочати голосування». Кнопку 💡 Нова пропозиція бачать лише ті, хто може створювати пропозиції (право «Створювати пропозиції» або «Керувати пропозиціями»; засновник і адміни — завжди).
🙋 Запит — Ви просите щось у керівників (дозвіл, роз'яснення, втручання). Завжди з Вашим іменем. Не голосується, у групи не йде: потрапляє у вхідні, а відповідь приходить Вам в особисті повідомлення.
🚩 Скарга — Ви повідомляєте про проблему. Може бути анонімною. Теж лишається закритим зверненням.

У розділі є й Ваші лічильники, Мої пропозиції, чернетки та 📫 Мої запити з історією.

2Надіслати звернення

Напишіть текст одним повідомленням (максимум 2000 знаків; жирний, курсив, посилання та емодзі зберігаються).
Категорія (якщо організація їх створила) або ⏭ Пропустити.
📎 Вкладення (за бажанням, максимум 3): фото, відео, GIF, документи, аудіо, голосові — 20 МБ на файл.
Лише для скарг: «🕶 Як хочеш її надіслати?» — анонімно або зі своїм іменем.
📤 Попередній перегляд і надсилання.

Ліміти проти хаосу: максимум 3 відкриті звернення кожного типу на людину, одне надсилання раз на 60 секунд. Надіслане звернення не можна змінити й не можна видалити; але поки воно ще 📬 Надіслано (ніхто з керівників його не взяв), його можна відкликати в 📫 Мої запити кнопкою ↩️ Відкликати → ↩️ Так, відкликати. Далі, якщо помилилися, напишіть про це в новому.

3Анонімність, чесно кажучи

Доступна лише для скарг: запити завжди з іменем.
Для керівників анонімна скарга виглядає як «🕶 Анонімно»: ні імені, ні username, ні ID — навіть через пошук. У вивантаженні CSV стовпець відправника порожній.
Система все ж фіксує, хто надіслав, щоб запобігати зловживанням і щоб доставити Вам підсумок в особисті повідомлення, коли звернення закриють.

Анонімно означає анонімно для керівників, а не «без слідів». Бот прямо каже про це в момент надсилання.

4«Мої запити»

Ваша історія, 6 звернень на сторінку. Звичайний шлях: 📬 Надіслано → 👀 В опрацюванні → ✅ Прийнято / ✅ Вирішено або ❌ Відхилено / 🗑 Заархівовано. Є ще 📝 Потрібно більше деталей (це не відмова: можна надіслати нове звернення й пояснити докладніше) і ↩️ Відкликано, якщо Ви відкликали його самі.

Коли керівники закривають звернення, Ви отримуєте особисте повідомлення з підсумком, початковим текстом і їхньою відповіддю, мовою організації; у 📫 Мої запити її можна перечитати Вашою мовою. Якщо керівник протягом 24 годин поновить звернення, щоб виправити підсумок, воно знову стане 📬 Надіслано, і Вам прийде сповіщення в особисті повідомлення.

5Вхідні у керівників

Шлях: ⚙️ Керування → 📮 Приймальня. Коли є звернення в роботу, кнопка стає зеленою з числом. Усередині: лічильники, три вигляди (До опрацювання / В опрацюванні / Закриті), фільтри за типом і категорією, 🔍 Пошук за відправником або словом і вивантаження CSV усієї історії (📤 Експортувати CSV — лише для тих, хто має ще й право «Експортувати дані»).

Сповіщення в особисті: про кожне нове звернення керівники отримують особисте повідомлення в один рядок із кнопкою 📮 Відкрити, яка веде просто до звернення (власник, адміни й ті, хто має «Керувати запитами», — про всі; відповідальні за відділ — про звернення свого відділу). Воно ввімкнене за замовчуванням, і кожен вимикає чи знову вмикає його для себе кнопкою 🔔 Сповіщати мене приватно внизу вхідних.
👀 Взяти в роботу — за бажанням: у картці звернення потім видно, хто його взяв і відколи, тож керівники розуміють, хто цим займається.
Щоб закрити, оберіть підсумок і натисніть одну з трьох готових відповідей: звернення закривається одразу. Якщо хочете написати самі, є ⚙️ Своя відповідь (максимум 1000 знаків). Учасник завжди отримує відповідь: мовчки закрити не можна.
Закрили помилково? ↩️ Поновити лишається в картці 24 години: звернення повертається до опрацювання, а учасник отримує сповіщення.
Якщо двоє керівників діють одночасно, другий побачить «уже оброблено» — учасникові ніколи не йде подвійна відповідь.

Потрібне право «Керувати запитами» (у засновника й адмінів воно є за визначенням). Це окреме право: той, у кого воно є, бачить лише Приймальню, але не учасників і не налаштування.

6Категорії, відділи та групи призначення

🏷 Категорії (максимум 10): мітки на кшталт «Обслуговування» чи «Повернення», які учасник обирає при надсиланні і за якими керівники фільтрують. Їх можна перепризначити будь-коли, навіть у закритого звернення.
🗂 Відділи: відправник може скерувати звернення в конкретний відділ; відповідальні за відділ бачать лише звернення свого, а повні керівники мають фільтр і можуть розподіляти.
🔗 Групи призначення: для кожного каналу Ви вирішуєте, у які групи йдуть пропозиції і які групи отримують коротке сповіщення «новий запит». Вміст завжди лишається в особистих вхідних, а в сповіщенні ніколи немає імені автора. Звернення до відділу сповіщає групи цього відділу (а якщо їх немає — групи без відділу); загальне звернення — лише групи без відділу. Групи для пропозицій обираються також у ⚙️ Керування → 🔗 Групи → 💡 Групи пропозицій (потрібне право «Підключати групи») — це працює, навіть коли Приймальня вимкнена. Усе створюється вимкненим: ніщо не вмикається саме.

7Чого Приймальня НЕ робить

Жодних групових команд: вона існує лише в особистому листуванні з ботом.
Ніколи не публікує запити та скарги у групах, навіть після закриття.
Ніколи не пише ім'я відправника в сповіщеннях — ні в групах, ні в особистому повідомленні керівникам: його бачить лише той, хто відкриває звернення (а в анонімних — ніхто).
Тут не голосують: щоб вирішувала організація, є пропозиція.
Не відповідає сама: готову відповідь завжди обирає керівник, і жодне звернення не закривається автоматично.
Жодного листування туди-сюди: текст учасника, відповідь керівників, і все.
Закрите звернення можна поновити лише в перші 24 години (↩️ Поновити) і ніколи — якщо учасник його відкликав.