1यह है क्या
निजी चैट में बॉट → अपना संगठन खोलिए → हरा बटन 📮 फ्रंट डेस्क, जो सारे सदस्यों को दिखता है। तीन रास्ते, हर एक की अपनी मंज़िल:
- 💡 प्रस्ताव — ऐसा विचार जिस पर चर्चा हो और साथ मिलकर मतदान हो: वह आपके चुने हुए समूहों में जाता है, «मतदान शुरू करें» बटन के साथ। 💡 नया प्रस्ताव बटन सिर्फ़ उन्हें दिखता है जो प्रस्ताव बना सकते हैं («प्रस्ताव बनाना» या «प्रस्तावों का प्रबंधन» अनुमति; संस्थापक और एडमिन को हमेशा)।
- 🙋 अनुरोध — आप सँभालने वालों से कुछ माँगते हैं (कोई अनुमति, कोई स्पष्टीकरण, कोई हस्तक्षेप)। हमेशा आपके नाम से। न मतदान होता है, न वह समूहों में जाता है: वह इनबॉक्स में पहुँचता है और आपको निजी में जवाब मिलता है।
- 🚩 रिपोर्ट — आप किसी समस्या की सूचना देते हैं। यह गुमनाम हो सकती है। यह भी एक बंद मामला ही रहती है।
इस हिस्से में आपकी गिनतियाँ, मेरे प्रस्ताव, ड्राफ़्ट और इतिहास सहित 📫 मेरे अनुरोध भी मिलते हैं।
2एक मामला भेजिए
- पाठ लिखिए एक ही संदेश में (ज़्यादा से ज़्यादा 2000 अक्षर; बोल्ड, इटैलिक, लिंक और इमोजी बने रहते हैं)।
- श्रेणी (अगर संगठन ने बनाई हो) या ⏭ छोड़ें।
- 📎 अनुलग्नक (वैकल्पिक, ज़्यादा से ज़्यादा 3): फ़ोटो, वीडियो, GIF, दस्तावेज़, ऑडियो, वॉइस — हर फ़ाइल 20 MB तक।
- सिर्फ़ रिपोर्ट के लिए: «🕶 आप इसे कैसे भेजना चाहते हैं?» — गुमनाम या अपने नाम से।
- 📤 पूर्वावलोकन और भेजना।
अफ़रा-तफ़री रोकने की सीमाएँ: हर व्यक्ति के लिए हर तरह के ज़्यादा से ज़्यादा 3 खुले मामले, और हर 60 सेकंड में एक बार भेजना। भेजा हुआ मामला न बदला जा सकता है न मिटाया; पर जब तक वह 📬 भेजी गई है (किसी सँभालने वाले ने उसे ज़िम्मे नहीं लिया), आप उसे 📫 मेरे अनुरोध में ↩️ वापस लें → ↩️ हाँ, वापस लें से वापस ले सकते हैं। उसके बाद ग़लती हो जाए तो नए मामले में लिख दीजिए।
3गुमनामी, साफ़-साफ़ कहें तो
- यह सिर्फ़ रिपोर्ट के लिए है: अनुरोध हमेशा नाम के साथ होते हैं।
- सँभालने वालों के लिए गुमनाम रिपोर्ट «🕶 गुमनाम» होती है: न नाम, न यूज़रनेम, न ID — खोजने पर भी नहीं। CSV निर्यात में भेजने वाले का कॉलम खाली रहता है।
- फिर भी सिस्टम दर्ज करता है कि भेजा किसने, ताकि दुरुपयोग रोका जा सके और मामला बंद होने पर नतीजा आपको निजी में पहुँचाया जा सके।
4«मेरे अनुरोध»
आपका इतिहास, हर पन्ने पर 6 मामले। आम रास्ता: 📬 भेजी गई → 👀 प्रगति पर → ✅ स्वीकृत / ✅ हल की गई या ❌ अस्वीकृत / 🗑 संग्रहित। इनके अलावा 📝 और जानकारी चाहिए (यह अस्वीकार नहीं है: आप बेहतर समझाकर नया मामला भेज सकते हैं) और ↩️ वापस ली गई, अगर आपने ख़ुद वापस लिया हो।
जब सँभालने वाले मामला बंद करते हैं, आपको नतीजे, मूल पाठ और उनके जवाब के साथ एक निजी संदेश मिलता है, संगठन की भाषा में; 📫 मेरे अनुरोध में आप वही जवाब अपनी भाषा में फिर पढ़ सकते हैं। अगर कोई सँभालने वाला नतीजा सुधारने के लिए 24 घंटे के भीतर मामला फिर खोलता है, तो वह दोबारा 📬 भेजी गई हो जाता है और आपको निजी में सूचना मिलती है।
5सँभालने वालों का इनबॉक्स
रास्ता: ⚙️ प्रबंधन → 📮 फ्रंट डेस्क। जब निपटाने लायक मामले हों तो बटन संख्या के साथ हरा हो जाता है। भीतर हैं: गिनतियाँ, तीन दृश्य (निपटाने के लिए / प्रगति पर / बंद), प्रकार और श्रेणी के हिसाब से छन्नियाँ, भेजने वाले या शब्द से 🔍 खोजें, और पूरे इतिहास का CSV निर्यात (📤 CSV निर्यात करें, सिर्फ़ उनके लिए जिनके पास «डेटा निर्यात करना» अनुमति भी है)।
- निजी सूचना: हर नए मामले पर सँभालने वालों को एक पंक्ति का निजी संदेश मिलता है, जिसमें 📮 खोलें बटन सीधे मामले तक ले जाता है (मालिक, एडमिन और «अनुरोध प्रबंधित करना» वाले सभी मामलों के लिए; विभाग प्रभारी अपने विभाग के मामलों के लिए)। यह शुरू से चालू रहती है, और हर कोई इनबॉक्स के नीचे 🔔 मुझे निजी में सूचित करें से इसे अपने लिए बंद या फिर से चालू करता है।
- 👀 अपने ज़िम्मे लें वैकल्पिक है: इसके बाद मामले के विवरण में दिखता है कि किसने और कब से इसे ज़िम्मे लिया है, ताकि सँभालने वाले जानें कि इस पर कौन काम कर रहा है।
- बंद करने के लिए नतीजा चुनिए और तीन तैयार जवाबों में से एक पर टैप कीजिए: मामला तुरंत बंद हो जाता है। ख़ुद लिखना चाहें तो ⚙️ कस्टम है (ज़्यादा से ज़्यादा 1000 अक्षर)। सदस्य को हमेशा जवाब मिलता है: चुपचाप बंद नहीं होता।
- ग़लती से बंद हो गया? ↩️ फिर खोलें 24 घंटे तक विवरण में रहता है: मामला फिर निपटाने वालों में लौट आता है और सदस्य को सूचना जाती है।
- अगर दो सँभालने वाले एक साथ कार्रवाई करें, तो दूसरे को «पहले ही निपटाया जा चुका है» दिखता है — सदस्य को कभी दोहरा जवाब नहीं जाता।
«अनुरोध प्रबंधित करना» अनुमति चाहिए (संस्थापक और एडमिन के पास वह वैसे भी होती है)। यह अलग अनुमति है: जिसके पास यह है वह सिर्फ़ फ्रंट डेस्क देखता है, न सदस्य न सेटिंग्स।
6श्रेणियाँ, विभाग और गंतव्य समूह
- 🏷 श्रेणियाँ (ज़्यादा से ज़्यादा 10): «रखरखाव» या «भुगतान-वापसी» जैसे लेबल जिन्हें सदस्य भेजते वक़्त चुनता है और सँभालने वाले उनसे छानते हैं। किसी भी समय दोबारा वर्गीकृत की जा सकती हैं, मामला बंद होने के बाद भी।
- 🗂 विभाग: लिखने वाला मामले को किसी एक विभाग तक भेज सकता है; विभाग प्रभारी सिर्फ़ अपने विभाग के मामले देखते हैं, जबकि पूर्ण अधिकार वाले सँभालने वालों के पास छन्नी होती है और वे बाँट भी सकते हैं।
- 🔗 गंतव्य समूह: हर रास्ते के लिए आप तय करते हैं कि प्रस्ताव किन समूहों में जाएँ और किन समूहों को «नया अनुरोध» वाली छोटी सूचना मिले। सामग्री हमेशा निजी इनबॉक्स में ही रहती है, और इस सूचना में लिखने वाले का नाम कभी नहीं होता। किसी विभाग को भेजा गया मामला उसी विभाग के समूहों को सूचित करता है (उसके समूह न हों तो बिना विभाग वाले समूहों को); सामान्य मामला सिर्फ़ बिना विभाग वाले समूहों को। प्रस्ताव वाले समूह ⚙️ प्रबंधन → 🔗 समूह → 💡 प्रस्ताव समूह से भी चुने जा सकते हैं («समूह जोड़ना» अनुमति चाहिए), और यह फ्रंट डेस्क बंद होने पर भी काम करता है। सब कुछ बंद हालत में जन्म लेता है: कुछ भी अपने आप चालू नहीं होता।
7फ्रंट डेस्क क्या नहीं करती
- समूह में कोई कमांड नहीं: यह सिर्फ़ बॉट के साथ निजी बातचीत में मौजूद है।
- अनुरोध और रिपोर्ट समूहों में कभी प्रकाशित नहीं करती, बंद होने के बाद भी नहीं।
- सूचनाओं में भेजने वाले का नाम कभी नहीं लिखती, न समूहों में न सँभालने वालों को जाने वाले निजी संदेश में: नाम सिर्फ़ मामला खोलने वाला देखता है (और गुमनाम हो तो कोई नहीं)।
- यहाँ मतदान नहीं होता: संगठन से फ़ैसला करवाना हो तो प्रस्ताव है।
- अपने आप जवाब नहीं देती: तैयार जवाब हमेशा कोई सँभालने वाला चुनता है, और कोई मामला अपने आप बंद नहीं होता।
- कोई आगे-पीछे की बातचीत नहीं: सदस्य का पाठ, सँभालने वालों का जवाब, बस।
- बंद मामला सिर्फ़ पहले 24 घंटों में फिर खुल सकता है (↩️ फिर खोलें), और सदस्य ने वापस ले लिया हो तो कभी नहीं।