1คืออะไร
บอทในแชทส่วนตัว → เปิดองค์กรของคุณ → ปุ่มสีเขียว 📮 ศูนย์รับเรื่อง ที่สมาชิกทุกคนมองเห็น มีสามช่องทาง แต่ละช่องทางมีปลายทางของตัวเอง:
- 💡 ข้อเสนอ — ความคิดที่จะเอามาถกและ ลงคะแนนร่วมกัน: มันไปที่กลุ่มที่คุณเลือก พร้อมปุ่ม «เริ่มการลงคะแนน» ส่วนปุ่ม 💡 ข้อเสนอใหม่ จะเห็นเฉพาะคนที่สร้างข้อเสนอได้ (สิทธิ์ «สร้างข้อเสนอ» หรือ «จัดการข้อเสนอ»; ผู้ก่อตั้งและแอดมินเห็นเสมอ)
- 🙋 คำขอ — คุณขออะไรบางอย่างจากผู้ดูแล (การอนุญาต คำชี้แจง การเข้ามาจัดการ) ใช้ชื่อคุณเสมอ ไม่มีการลงคะแนน ไม่ไปที่กลุ่ม: มันเข้ากล่องขาเข้าแล้วคุณจะได้รับคำตอบในแชทส่วนตัว
- 🚩 รายงาน — คุณแจ้งปัญหาอย่างหนึ่ง จะ ไม่ระบุชื่อ ก็ได้ อันนี้ก็ยังเป็นเรื่องปิดเช่นกัน
ในส่วนนี้ยังมีตัวนับของคุณ ข้อเสนอของฉัน ฉบับร่าง และ 📫 คำขอของฉัน พร้อมประวัติ
2ส่งเรื่องหนึ่งเรื่อง
- พิมพ์เนื้อความ ในข้อความเดียว (สูงสุด 2000 อักขระ; ตัวหนา ตัวเอียง ลิงก์ และอิโมจิถูกเก็บไว้)
- หมวดหมู่ (ถ้าองค์กรสร้างไว้) หรือ ⏭ ข้าม
- 📎 ไฟล์แนบ (ไม่บังคับ สูงสุด 3): รูป วิดีโอ GIF เอกสาร เสียง ข้อความเสียง — ไฟล์ละ 20 MB
- เฉพาะรายงาน: «🕶 ต้องการส่งแบบไหน?» — ไม่ระบุชื่อหรือใช้ชื่อคุณ
- 📤 ตัวอย่าง แล้วส่ง
ขีดจำกัดกันวุ่นวาย: คนละไม่เกิน 3 เรื่องที่เปิดอยู่ต่อหนึ่งประเภท และส่งได้ทุก 60 วินาที เรื่องที่ส่งไปแล้ว แก้ไม่ได้และลบไม่ได้ แต่ตราบใดที่ยังเป็น 📬 ส่งแล้ว (ยังไม่มีผู้ดูแลคนไหนรับไป) คุณถอนได้จาก 📫 คำขอของฉัน ด้วย ↩️ ถอน → ↩️ ใช่ ถอน หลังจากนั้น ถ้าผิดพลาด ก็เขียนบอกในเรื่องใหม่
3การไม่ระบุชื่อ พูดกันตรง ๆ
- ใช้ได้ เฉพาะกับรายงาน: ส่วนคำขอใช้ชื่อเสมอ
- สำหรับผู้ดูแล รายงานแบบไม่ระบุชื่อจะแสดงเป็น «🕶 ไม่ระบุตัวตน»: ไม่มีชื่อ ไม่มี username ไม่มี ID — ต่อให้ค้นหาก็ไม่เจอ ในไฟล์ CSV ที่ส่งออก ช่องผู้ส่งจะว่างเปล่า
- ระบบยังคงบันทึกว่าใครเป็นคนส่ง เพื่อป้องกันการใช้ในทางที่ผิด และเพื่อส่งผลลัพธ์ถึงคุณในแชทส่วนตัวเมื่อเรื่องถูกปิด
4«คำขอของฉัน»
ประวัติของคุณ หน้าละ 6 เรื่อง เส้นทางปกติ: 📬 ส่งแล้ว → 👀 กำลังดำเนินการ → ✅ ยอมรับแล้ว / ✅ แก้ไขแล้ว หรือ ❌ ปฏิเสธแล้ว / 🗑 เก็บเข้าคลังแล้ว นอกจากนี้ยังมี 📝 ต้องการรายละเอียดเพิ่ม (ไม่ใช่การปฏิเสธ: คุณส่งเรื่องใหม่พร้อมอธิบายให้ชัดขึ้นได้) และ ↩️ ถอนแล้ว ถ้าคุณถอนเอง
เมื่อผู้ดูแลปิดเรื่อง คุณจะได้รับ ข้อความส่วนตัว พร้อมผลลัพธ์ ข้อความต้นฉบับ และคำตอบของพวกเขา เป็นภาษาขององค์กร ส่วนใน 📫 คำขอของฉัน คุณอ่านคำตอบเดียวกันเป็นภาษาของคุณ ถ้าผู้ดูแลเปิดเรื่องใหม่ภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อแก้ผลลัพธ์ เรื่องจะกลับเป็น 📬 ส่งแล้ว และคุณจะได้รับแจ้งในแชทส่วนตัว
5กล่องขาเข้าของผู้ดูแล
เส้นทาง: ⚙️ การจัดการ → 📮 ศูนย์รับเรื่อง เมื่อมีเรื่องรอจัดการ ปุ่มจะเป็นสีเขียวพร้อมตัวเลข ข้างในมี: ตัวนับ สามมุมมอง (รอจัดการ / กำลังดำเนินการ / ปิดแล้ว) ตัวกรองตามประเภทและหมวดหมู่ 🔍 ค้นหา ด้วยผู้ส่งหรือคำ และการส่งออก CSV ประวัติทั้งหมด (📤 ส่งออก CSV เฉพาะคนที่มีสิทธิ์ «ส่งออกข้อมูล» ด้วย)
- แจ้งเตือนส่วนตัว: ทุกครั้งที่มีเรื่องใหม่ ผู้ดูแลจะได้รับข้อความส่วนตัวหนึ่งบรรทัดพร้อมปุ่ม 📮 เปิด ที่พาไปยังเรื่องนั้นโดยตรง (เจ้าของ แอดมิน และผู้มีสิทธิ์ «จัดการคำขอ» ได้รับทุกเรื่อง ผู้ดูแลแผนกได้รับเฉพาะเรื่องของแผนกตัวเอง) เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น และแต่ละคนปิดหรือเปิดกลับสำหรับตัวเองได้ด้วย 🔔 แจ้งฉันทางแชทส่วนตัว ที่ท้ายกล่องขาเข้า
- 👀 รับดำเนินการ ไม่บังคับ: หลังจากนั้นในรายละเอียดของเรื่องจะเห็นว่าใครรับไปและตั้งแต่เมื่อไร ผู้ดูแลด้วยกันจึงรู้ว่าใครกำลังทำเรื่องนี้อยู่
- จะปิดเรื่อง ให้เลือกผลลัพธ์แล้วแตะหนึ่งใน คำตอบสำเร็จรูปสามแบบ: เรื่องจะปิดทันที ถ้าอยากเขียนเอง มี ⚙️ กำหนดเอง (สูงสุด 1000 อักขระ) สมาชิกได้รับคำตอบเสมอ: ปิดเงียบ ๆ ไม่ได้
- ปิดผิด? ↩️ เปิดใหม่ อยู่ในรายละเอียดเป็นเวลา 24 ชั่วโมง: เรื่องจะกลับไปรอจัดการ และสมาชิกจะได้รับแจ้ง
- ถ้าผู้ดูแลสองคนทำพร้อมกัน คนที่สองจะเห็นว่า «จัดการไปแล้ว» — สมาชิกไม่มีทางได้รับคำตอบซ้ำสอง
ต้องมีสิทธิ์ «จัดการคำขอ» (ผู้ก่อตั้งและแอดมินมีอยู่แล้วโดยปริยาย) มันเป็นสิทธิ์แยกต่างหาก: คนที่มีสิทธิ์นี้เห็นแค่ศูนย์รับเรื่อง ไม่เห็นสมาชิกและไม่เห็นการตั้งค่า
6หมวดหมู่ แผนก และกลุ่มปลายทาง
- 🏷 หมวดหมู่ (สูงสุด 10): ป้ายแบบ «งานซ่อมบำรุง» หรือ «การเบิกคืน» ที่สมาชิกเลือกตอนส่งและผู้ดูแลใช้กรอง จัดหมวดใหม่ได้ทุกเมื่อ แม้เรื่องจะปิดไปแล้ว
- 🗂 แผนก: คนที่เขียนสามารถส่งเรื่องไปยังแผนกใดแผนกหนึ่งโดยตรง; ผู้ดูแลแผนกเห็น เฉพาะ เรื่องของแผนกตัวเอง ส่วนผู้ดูแลเต็มสิทธิ์มีตัวกรองและกระจายเรื่องได้
- 🔗 กลุ่มปลายทาง: สำหรับแต่ละช่องทาง คุณกำหนดว่าข้อเสนอจะไปกลุ่มไหน และกลุ่มไหนจะได้รับข้อความสั้น ๆ ว่า «มีคำขอใหม่» ตัวเนื้อหายังอยู่ในกล่องขาเข้าส่วนตัวเสมอ และข้อความแจ้งนั้นไม่มีชื่อผู้เขียนเลย เรื่องที่ส่งถึงแผนกจะแจ้งกลุ่มของแผนกนั้น (ถ้าแผนกไม่มีกลุ่ม ก็แจ้งกลุ่มที่ไม่มีแผนก) ส่วนเรื่องทั่วไปแจ้งเฉพาะกลุ่มที่ไม่มีแผนก กลุ่มที่รับข้อเสนอยังเลือกได้จาก ⚙️ การจัดการ → 🔗 กลุ่ม → 💡 กลุ่มข้อเสนอ (ต้องมีสิทธิ์ «เชื่อมต่อกลุ่ม») ซึ่งใช้ได้แม้ศูนย์รับเรื่องจะปิดอยู่ ทุกอย่างเกิดมาปิดไว้ก่อน: ไม่มีอะไรเปิดขึ้นมาเอง
7สิ่งที่ศูนย์รับเรื่องไม่ทำ
- ไม่มีคำสั่งในกลุ่ม: มันมีอยู่แค่ในแชทส่วนตัวกับบอท
- ไม่เคยเผยแพร่คำขอและรายงานในกลุ่ม แม้จะปิดเรื่องไปแล้วก็ตาม
- ไม่เคยใส่ชื่อผู้ส่งในข้อความแจ้ง ทั้งในกลุ่มและในข้อความส่วนตัวถึงผู้ดูแล: เห็นได้เฉพาะคนที่เปิดเรื่องนั้น (และไม่มีใครเห็นเลยถ้าไม่ระบุชื่อ)
- ที่นี่ไม่มีการลงคะแนน: ถ้าอยากให้องค์กรตัดสิน ก็ใช้ข้อเสนอ
- ไม่ตอบเอง: คำตอบสำเร็จรูปต้องมีผู้ดูแลเป็นคนเลือกเสมอ และไม่มีเรื่องไหนปิดอัตโนมัติ
- ไม่มีการโต้ตอบไปมา: ข้อความของสมาชิก คำตอบของผู้ดูแล จบ
- เรื่องที่ปิดไปแล้วเปิดใหม่ได้เฉพาะใน 24 ชั่วโมงแรก (↩️ เปิดใหม่) และเปิดไม่ได้เลยถ้าสมาชิกถอนไปแล้ว