Tavora

Rehber

Başvuru Masası

Başvuru Masası, bir üyenin sesini organizasyona ulaştırdığı yerdir: oylanacak bir öneri, yönetenlere bir istek ya da bir bildirim — anonim de olabilir. Yalnızca botla olan özel sohbette yaşar: hiçbir şey gruplarda yayımlanmaz.

1Nedir

Özelde bot → organizasyonunu aç → tüm üyelere görünen yeşil 📮 Başvuru Masası butonu. Üç kanal, her birinin kendi kaderi var:

  • 💡 Öneri — tartışılıp birlikte oylanacak bir fikir: seçilen gruplara düşer, «Oylamayı başlat» butonuyla. 💡 Yeni öneri butonunu yalnızca öneri oluşturabilenler görür («Öneri oluştur» ya da «Önerileri yönet» yetkisi; kurucu ve adminler her zaman).
  • 🙋 İstek — yönetenlerden bir şey istersin (bir izin, bir açıklama, bir müdahale). Her zaman adınla. Oylanmaz, gruplara gitmez: gelen kutusuna düşer ve sana özelden yanıt verilir.
  • 🚩 Bildirim — bir sorunu bildirirsin. Anonim olabilir. Bu da gizli bir başvuru olarak kalır.

Bölümde ayrıca sayaçların, Önerilerim, taslaklar ve geçmişiyle birlikte 📫 İsteklerim var.

2Bir başvuru gönderme

  1. Metni yaz, tek bir mesajda (en fazla 2000 karakter; kalın, italik, bağlantı ve emojiler korunur).
  2. Kategori (organizasyon oluşturduysa) ya da ⏭ Atla.
  3. 📎 Ekler (isteğe bağlı, en fazla 3): fotoğraf, video, GIF, belge, ses, sesli mesaj — dosya başına 20 MB.
  4. Yalnızca bildirimler için: «🕶 Nasıl göndermek istersin?» — anonim ya da adınla.
  5. 📤 Önizleme ve gönderim.

Kaosa karşı sınırlar: kişi başına tür başına en fazla 3 açık başvuru, 60 saniyede bir gönderim. Gönderilen bir başvuru değiştirilemez ve silinemez; ama hâlâ 📬 Gönderildi durumundayken (hiçbir yönetici üstlenmediyse) onu 📫 İsteklerim içinden ↩️ Geri çek → ↩️ Evet, geri çek ile geri çekebilirsin. Sonrasında yanlış yaptıysan yenisinde yazarsın.

3Anonimlik, dürüstçe söylenirse

  • Yalnızca bildirimler için geçerli: istekler her zaman adla.
  • Yönetenler için anonim bir bildirim «🕶 Anonim»dir: ad, kullanıcı adı ya da ID yok — arasalar bile. CSV dışa aktarımında gönderen sütunu boştur.
  • Sistem yine de kimin gönderdiğini kaydeder, kötüye kullanımı önlemek için ve başvuru kapandığında sonucu sana özelden iletmek için.
Anonim, yönetenlere karşı anonim demektir, «izsiz» değil. Bot bunu gönderim anında açıkça söyler.

4«İsteklerim»

Geçmişin, sayfa başına 6 başvuru. Olağan yol: 📬 Gönderildi → 👀 İşleniyor → ✅ Kabul edildi / ✅ Çözüldü ya da ❌ Reddedildi / 🗑 Arşivlendi. Bunlara ek olarak 📝 Daha fazla ayrıntı gerekli (bu bir ret değil: daha iyi açıklayarak yenisini gönderebilirsin) ve kendin geri çektiysen ↩️ Geri çekildi var.

Yönetenler kapattığında sonucu, özgün metni ve yanıtlarını içeren özel bir mesaj alırsın, organizasyonun dilinde; 📫 İsteklerim içinde aynı yanıtı kendi dilinde yeniden okursun. Bir yönetici sonucu düzeltmek için başvuruyu 24 saat içinde yeniden açarsa, başvuru tekrar 📬 Gönderildi olur ve sana özelden haber gelir.

5Yönetenlerin gelen kutusu

Yol: ⚙️ Yönetim → 📮 Başvuru Masası. İşlenecek başvuru varken buton sayısıyla birlikte yeşile döner. İçinde: sayaçlar, üç görünüm (İşlenecek / İşleniyor / Kapalı), türe ve kategoriye göre filtreler, gönderene ya da kelimeye göre 🔍 Ara ve tüm geçmişin CSV dışa aktarımı (📤 CSV dışa aktar, yalnızca «Verileri dışa aktar» yetkisi de olanlar için).

  • Özelden uyarı: her yeni başvuruda yönetenler, doğrudan başvuruya götüren 📮 Aç butonlu tek satırlık özel bir mesaj alır (sahip, adminler ve «İstekleri yönet» yetkisi olanlar hepsi için; departman sorumluları kendi departmanınınkiler için). Varsayılan olarak açıktır ve herkes onu kendisi için gelen kutusunun altındaki 🔔 Bana özelden bildir ile kapatır ya da yeniden açar.
  • 👀 Üstlen isteğe bağlıdır: başvurunun ayrıntısında sonra kimin üstlendiği ve ne zamandan beri görünür; böylece yönetenler arasında kimin ilgilendiği bellidir.
  • Kapatmak için sonucu seçer ve üç hazır yanıttan birine dokunursun: başvuru hemen kapanır. Kendin yazmayı tercih edersen ⚙️ Özel var (en fazla 1000 karakter). Üye her zaman bir yanıt alır: sessizce kapatılmaz.
  • Yanlışlıkla mı kapandı? ↩️ Yeniden aç 24 saat boyunca ayrıntıda kalır: başvuru yeniden işlenecekler arasına döner ve üyeye haber verilir.
  • İki yöneten aynı anda hareket ederse ikincisi «zaten işlendi» görür — üyeye asla çift yanıt gitmez.

«İstekleri yönet» yetkisi gerekir (kurucu ve adminlerde fiilen vardır). Ayrı bir yetkidir: ona sahip olan yalnızca Başvuru Masası'nı görür, üyeleri ya da ayarları değil.

6Kategoriler, departmanlar ve hedef gruplar

  • 🏷 Kategoriler (en fazla 10): «Bakım» ya da «İadeler» gibi etiketler; üye gönderirken seçer, yönetenler bunlarla filtreler. Kapanmış bir başvuruda bile her an yeniden sınıflandırılabilir.
  • 🗂 Departmanlar: yazan kişi başvuruyu belirli bir departmana yönlendirebilir; departman sorumluları yalnızca kendilerininkini görür, tam yetkili yönetenlerde filtre vardır ve dağıtım yapabilirler.
  • 🔗 Hedef gruplar: her kanal için önerilerin hangi gruplara gideceğine ve hangi grupların kısa «yeni istek» uyarısını alacağına karar verirsin. İçerik her zaman özel gelen kutusunda kalır ve uyarı asla yazanın adını taşımaz. Bir departmana gönderilen başvuru o departmanın gruplarına haber verir (grubu yoksa departmansız gruplara); genel bir başvuru yalnızca departmansız gruplara. Önerilerin gidebileceği gruplar ⚙️ Yönetim → 🔗 Gruplar → 💡 Öneri grupları üzerinden de seçilir («Grup bağlama» yetkisi gerekir); bu, Başvuru Masası kapalıyken de çalışır. Her şey kapalı doğar: hiçbir şey kendiliğinden açılmaz.

7Başvuru Masası neleri YAPMAZ

  • Grup komutu yok: yalnızca botla olan özel sohbette vardır.
  • İstekleri ve bildirimleri gruplarda asla yayımlamaz, kapandıktan sonra bile.
  • Uyarılarda gönderenin adını asla yazmaz, ne gruplarda ne de yönetenlere giden özel mesajda: adı yalnızca başvuruyu açan görür (anonimse hiç kimse).
  • Burada oylanmaz: organizasyonun karar vermesi için öneri vardır.
  • Kendi kendine yanıt vermez: hazır yanıtı her zaman bir yönetici seçer ve hiçbir başvuru otomatik kapanmaz.
  • Gidip gelen bir sohbet yok: üyenin metni, yönetenlerin yanıtı, o kadar.
  • Kapanmış bir başvuru yalnızca ilk 24 saat içinde yeniden açılır (↩️ Yeniden aç), üye geri çektiyse asla.