مكتب الاستقبال

1ما هو

البوت في الخاص → افتح مجتمعك → الزر الأخضر 📮 مكتب الاستقبال، وهو ظاهر لكل الأعضاء. ثلاث قنوات، لكل واحدة مصيرها:

• 💡 مقترح — فكرة تُناقَش ويُصوَّت عليها معًا: تصل إلى المجموعات المختارة، مع زر «ابدأ التصويت».
• 🙋 طلب — تطلب شيئًا من المسؤولين (إذنًا، أو توضيحًا، أو تدخّلًا). باسمك دائمًا. لا يُصوَّت عليه ولا يذهب إلى المجموعات: يصل إلى صندوق الوارد ويُردّ عليك في الخاص.
• 🚩 بلاغ — تُبلّغ عن مشكلة. ويمكن أن يكون مجهول الهوية. وهو أيضًا يبقى معاملة محفوظة.

وفي القسم تجد أيضًا عدّاداتك، ومقترحاتي، والمسودات، و📫 طلباتي مع السجل.

2إرسال معاملة

1. اكتب النص في رسالة واحدة (بحد أقصى 2000 حرف؛ ويُحفَظ العريض والمائل والروابط والإيموجي).
2. الفئة (إن كان المجتمع قد أنشأ فئات) أو ⏭ تخطَّ.
3. 📎 المرفقات (اختيارية، بحد أقصى 3): صور، وفيديو، وGIF، ومستندات، وصوتيات، ورسائل صوتية — 20 ميغابايت لكل ملف.
4. للبلاغات فقط: «🕶 كيف تريد إرساله؟» — مجهول الهوية أو باسمك.
5. 📤 معاينة وإرسال.

حدود ضد الفوضى: بحد أقصى 3 معاملات مفتوحة لكل نوع للشخص الواحد، وإرسال واحد كل 60 ثانية. والمعاملة المرسَلة لا تُعدَّل ولا تُحذَف: إن أخطأت، فاكتب ذلك في معاملة جديدة.

3إخفاء الهوية، بصراحة

• متاح للبلاغات فقط: أما الطلبات فبالاسم دائمًا.
• بالنسبة إلى المسؤولين، البلاغ المجهول هو «🕶 مجهول»: لا اسم ولا معرّف مستخدم ولا رقم تعريف — ولا حتى بالبحث عنه. وفي تصدير CSV يكون عمود المرسِل فارغًا.
• مع ذلك يسجّل النظام من أرسل، لمنع إساءة الاستخدام ولإيصال النتيجة إليك في الخاص عند إغلاق المعاملة.

4«طلباتي»

سجلّك، 6 معاملات في الصفحة. والحالات خمس: 📬 مُرسَلة → 👀 قيد المعالجة → ✅ مقبولة/محلولة أو ❌ مرفوضة / 🗑 مؤرشفة.

عندما يغلق المسؤولون المعاملة، تصلك رسالة خاصة بالنتيجة والنص الأصلي وردّهم — مكتوبًا وجوبًا، وبلغتك أنت.

5صندوق وارد المسؤولين

المسار: ⚙️ الإدارة → 📮 مكتب الاستقبال. ومع وجود معاملات للمعالجة يصير الزر أخضر مع العدد. وبداخله: عدّادات، وثلاثة عروض (للمعالجة / قيد المعالجة / مغلقة)، ومرشّحات حسب النوع والفئة، و🔍 بحث بالمرسِل أو بكلمة، وتصدير CSV للسجل الكامل.

• 👀 تولَّ المعاملة اختياري: فائدته الوحيدة أن يرى المسؤولون بينهم من يعمل عليها.
• الإغلاق يطلب دائمًا ردًّا مكتوبًا إلى العضو (بحد أقصى 1000 حرف): لا يُغلَق في صمت.
• وإذا تصرّف مسؤولان معًا، يجد الثاني «عولجت سلفًا» — ولا يصل العضو ردٌّ مزدوج أبدًا.

تلزم صلاحية «إدارة الطلبات» (والمؤسّس والمشرفون يملكونها فعليًا). وهي صلاحية منفصلة: من يملكها لا يرى إلا مكتب الاستقبال، لا الأعضاء ولا الإعدادات.

6الفئات والأقسام ومجموعات الوجهة

• 🏷 الفئات (بحد أقصى 10): وسوم مثل «الصيانة» أو «التعويضات» يختارها العضو عند الإرسال ويرشّح بها المسؤولون. ويمكن إعادة تصنيفها في أي وقت، حتى بعد إغلاق المعاملة.
• 🗂 الأقسام: يمكن لمن يكتب أن يوجّه المعاملة إلى قسم بعينه؛ ومسؤولو الأقسام لا يرون إلا معاملات قسمهم، أما المسؤولون الكاملون فلديهم المرشّح ويمكنهم التوزيع.
• 🔗 مجموعات الوجهة: لكل قناة تقرّر إلى أي المجموعات تذهب المقترحات وأي المجموعات تتلقّى تنبيه «طلب جديد» القصير (أما المحتوى فيبقى دائمًا في صندوق الوارد الخاص). وكل شيء يولد مطفأً: لا شيء يُفعَّل من تلقاء نفسه.

7ما لا يفعله مكتب الاستقبال

• لا أوامر في المجموعات: هو موجود فقط في المحادثة الخاصة مع البوت.
• لا ينشر الطلبات والبلاغات في المجموعات أبدًا، ولا حتى بعد إغلاقها.
• لا يرسل إشعارات خاصة إلى المسؤولين مع كل معاملة: هناك الشارة على الزر.
• لا يُصوَّت هنا: ولكي يقرّر المجتمع هناك المقترح.
• لا محادثة ذهابًا وإيابًا: نص العضو، وردّ المسؤولين، وانتهى.
• والمعاملة المغلقة لا تُعاد فتحها.