1Что это

Бот в личных сообщениях → откройте свою организацию → зелёная кнопка 📮 Приёмная, видная всем участникам. Три канала, у каждого своя судьба:

💡 Предложение — идея, которую надо обсудить и решить голосованием: попадает в выбранные группы, с кнопкой «Начать голосование». Кнопку 💡 Новое предложение видят только те, кто может создавать предложения (право «Создание предложений» или «Управление предложениями»; основатель и админы — всегда).
🙋 Запрос — Вы просите что-то у управляющих (разрешение, разъяснение, вмешательство). Всегда с Вашим именем. Не голосуется, в группы не идёт: попадает во входящие, а ответ приходит Вам в личные сообщения.
🚩 Жалоба — Вы сообщаете о проблеме. Может быть анонимной. Тоже остаётся закрытым обращением.

В разделе есть и Ваши счётчики, Мои предложения, черновики и 📫 Мои запросы с историей.

2Отправить обращение

Напишите текст одним сообщением (максимум 2000 знаков; жирный, курсив, ссылки и эмодзи сохраняются).
Категория (если организация их создала) либо ⏭ Пропустить.
📎 Вложения (по желанию, максимум 3): фото, видео, GIF, документы, аудио, голосовые — 20 МБ на файл.
Только для жалоб: «🕶 Как хотите отправить?» — анонимно или со своим именем.
📤 Предпросмотр и отправка.

Лимиты против хаоса: максимум 3 открытых обращения каждого типа на человека, одна отправка раз в 60 секунд. Отправленное обращение нельзя изменить и нельзя удалить; но пока оно ещё 📬 Отправлено (никто из управляющих его не взял), его можно отозвать в 📫 Мои запросы кнопкой ↩️ Отозвать → ↩️ Да, отозвать. Дальше, если ошиблись, напишите об этом в новом.

3Анонимность, честно говоря

Доступна только для жалоб: запросы всегда с именем.
Для управляющих анонимная жалоба выглядит как «🕶 Аноним»: ни имени, ни username, ни ID — даже через поиск. В выгрузке CSV столбец отправителя пуст.
Система всё же фиксирует, кто отправил, чтобы предотвращать злоупотребления и чтобы доставить Вам итог в личные сообщения, когда обращение закроют.

Анонимно значит анонимно для управляющих, а не «без следов». Бот прямо говорит об этом в момент отправки.

4«Мои запросы»

Ваша история, 6 обращений на страницу. Обычный путь: 📬 Отправлено → 👀 В работе → ✅ Принято / ✅ Решено либо ❌ Отклонено / 🗑 В архиве. Есть ещё 📝 Нужно больше подробностей (это не отказ: можно отправить новое обращение и объяснить подробнее) и ↩️ Отозвано, если Вы отозвали его сами.

Когда управляющие закрывают обращение, Вы получаете личное сообщение с итогом, исходным текстом и их ответом, на языке организации; в 📫 Мои запросы его можно перечитать на Вашем языке. Если управляющий в течение 24 часов переоткроет обращение, чтобы исправить итог, оно снова станет 📬 Отправлено, и Вам придёт уведомление в личные сообщения.

5Входящие у управляющих

Путь: ⚙️ Управление → 📮 Приёмная. Когда есть обращения в работу, кнопка становится зелёной с числом. Внутри: счётчики, три вида (К обработке / В работе / Закрытые), фильтры по типу и категории, 🔍 Поиск по отправителю или слову и выгрузка CSV всей истории (📤 Экспорт CSV — только для тех, у кого есть ещё и право «Экспортировать данные»).

Уведомление в личку: о каждом новом обращении управляющие получают личное сообщение в одну строку с кнопкой 📮 Открыть, которая ведёт прямо к обращению (владелец, админы и те, у кого есть «Управление запросами», — обо всех; ответственные за отдел — об обращениях своего отдела). Оно включено по умолчанию, и каждый выключает или снова включает его для себя кнопкой 🔔 Уведомлять в личку внизу входящих.
👀 Взять в работу — по желанию: в карточке обращения потом видно, кто его взял и с какого момента, так что управляющие понимают, кто этим занимается.
Чтобы закрыть, выберите итог и нажмите один из трёх готовых ответов: обращение закрывается сразу. Если хотите написать сами, есть ⚙️ Свой ответ (максимум 1000 знаков). Участник всегда получает ответ: молча закрыть нельзя.
Закрыли по ошибке? ↩️ Переоткрыть остаётся в карточке 24 часа: обращение возвращается к обработке, а участник получает уведомление.
Если два управляющих действуют одновременно, второй увидит «уже обработано» — участнику никогда не уходит двойной ответ.

Нужно право «Управление запросами» (у основателя и админов оно есть по определению). Это отдельное право: тот, у кого оно есть, видит только Приёмную, но не участников и не настройки.

6Категории, отделы и группы назначения

🏷 Категории (максимум 10): метки вроде «Обслуживание» или «Возвраты», которые участник выбирает при отправке и по которым управляющие фильтруют. Их можно переназначить в любой момент, даже у закрытого обращения.
🗂 Отделы: отправитель может направить обращение в конкретный отдел; ответственные за отдел видят только обращения своего, а полные управляющие имеют фильтр и могут распределять.
🔗 Группы назначения: для каждого канала Вы решаете, в какие группы идут предложения и какие группы получают короткое уведомление «новый запрос». Содержимое всегда остаётся в личных входящих, а в уведомлении никогда нет имени автора. Обращение в отдел уведомляет группы этого отдела (а если их нет — группы без отдела); общее обращение — только группы без отдела. Группы для предложений выбираются также в ⚙️ Управление → 🔗 Группы → 💡 Группы предложений (нужно право «Подключить группы») — это работает, даже когда Приёмная выключена. Всё создаётся выключенным: ничего не включается само.

7Чего Приёмная НЕ делает

Никаких групповых команд: она существует только в личной переписке с ботом.
Никогда не публикует запросы и жалобы в группах, даже после закрытия.
Никогда не пишет имя отправителя в уведомлениях — ни в группах, ни в личном сообщении управляющим: его видит только тот, кто открывает обращение (а у анонимных — никто).
Здесь не голосуют: чтобы решала организация, есть предложение.
Не отвечает сама: готовый ответ всегда выбирает управляющий, и ни одно обращение не закрывается автоматически.
Никакой переписки туда-сюда: текст участника, ответ управляющих, и всё.
Закрытое обращение можно переоткрыть только в первые 24 часа (↩️ Переоткрыть) и никогда — если участник его отозвал.