1Что это

Бот в личных сообщениях → откройте своё сообщество → зелёная кнопка 📮 Приёмная, видная всем участникам. Три канала, у каждого своя судьба:

💡 Предложение — идея, которую надо обсудить и решить голосованием: попадает в выбранные группы, с кнопкой «Начать голосование».
🙋 Запрос — Вы просите что-то у управляющих (разрешение, разъяснение, вмешательство). Всегда с Вашим именем. Не голосуется, в группы не идёт: попадает во входящие, а ответ приходит Вам в личные сообщения.
🚩 Сообщение о проблеме — Вы сообщаете о проблеме. Может быть анонимным. Тоже остаётся закрытым обращением.

В разделе есть и Ваши счётчики, Мои предложения, черновики и 📫 Мои обращения с историей.

2Отправить обращение

Напишите текст одним сообщением (максимум 2000 знаков; жирный, курсив, ссылки и эмодзи сохраняются).
Категория (если сообщество их создало) либо ⏭ Пропустить.
📎 Вложения (по желанию, максимум 3): фото, видео, GIF, документы, аудио, голосовые — 20 МБ на файл.
Только для сообщений о проблеме: «🕶 Как хотите отправить?» — анонимно или со своим именем.
📤 Предпросмотр и отправка.

Лимиты против хаоса: максимум 3 открытых обращения каждого типа на человека, одна отправка раз в 60 секунд. И отправленное обращение нельзя изменить и нельзя удалить: если ошиблись, напишите об этом в новом.

3Анонимность, честно говоря

Доступна только для сообщений о проблеме: запросы всегда с именем.
Для управляющих анонимное сообщение выглядит как «🕶 Анонимно»: ни имени, ни username, ни ID — даже через поиск. В выгрузке CSV столбец отправителя пуст.
Система всё же фиксирует, кто отправил, чтобы предотвращать злоупотребления и чтобы доставить Вам итог в личные сообщения, когда обращение закроют.

Анонимно значит анонимно для управляющих, а не «без следов». Бот прямо говорит об этом в момент отправки.

4«Мои обращения»

Ваша история, 6 обращений на страницу. Статусов пять: 📬 Отправлено → 👀 В работе → ✅ Принято/Решено либо ❌ Отклонено / 🗑 В архиве.

Когда управляющие закрывают обращение, Вы получаете личное сообщение с итогом, исходным текстом и их ответом — обязательно написанным, на Вашем языке.

5Входящие у управляющих

Путь: ⚙️ Управление → 📮 Приёмная. Когда есть обращения в работу, кнопка становится зелёной с числом. Внутри: счётчики, три вида (В работу / В процессе / Закрытые), фильтры по типу и категории, 🔍 поиск по отправителю или слову и выгрузка CSV всей истории.

👀 Взять в работу — по желанию: это нужно только чтобы управляющие видели между собой, кто этим занимается.
Закрытие всегда требует письменного ответа участнику (максимум 1000 знаков): молча закрыть нельзя.
Если два управляющих действуют одновременно, второй увидит «уже обработано» — участнику никогда не уходит двойной ответ.

Нужно право «Управлять запросами» (у основателя и админов оно есть по определению). Это отдельное право: тот, у кого оно есть, видит только Приёмную, но не участников и не настройки.

6Категории, отделы и группы назначения

🏷 Категории (максимум 10): метки вроде «Обслуживание» или «Возвраты», которые участник выбирает при отправке и по которым управляющие фильтруют. Их можно переназначить в любой момент, даже у закрытого обращения.
🗂 Отделы: отправитель может направить обращение в конкретный отдел; ответственные за отдел видят только обращения своего, а полные управляющие имеют фильтр и могут распределять.
🔗 Группы назначения: для каждого канала Вы решаете, в какие группы идут предложения и какие группы получают короткое уведомление «новый запрос» (содержимое всегда остаётся в личных входящих). Всё создаётся выключенным: ничего не включается само.

7Чего Приёмная НЕ делает

Никаких групповых команд: она существует только в личной переписке с ботом.
Никогда не публикует запросы и сообщения о проблемах в группах, даже после закрытия.
Не шлёт управляющим личные уведомления по каждому обращению: для этого есть значок на кнопке.
Здесь не голосуют: чтобы решало сообщество, есть предложение.
Никакой переписки туда-сюда: текст участника, ответ управляющих, и всё.
Закрытое обращение не открывается заново.