1Qué es

Bot en privado → abre tu comunidad → botón verde 📮 Ventanilla, visible para todos los miembros. Tres canales, cada uno con su destino:

💡 Propuesta — una idea para discutir y votar juntos: acaba en los grupos elegidos, con el botón «Iniciar votación».
🙋 Solicitud — pides algo a los gestores (un permiso, una aclaración, una intervención). Siempre con tu nombre. No se vota, no va a los grupos: llega a la bandeja y te responden en privado.
🚩 Reporte — señalas un problema. Puede ser anónimo. También este sigue siendo un caso reservado.

En el hub encuentras también tus contadores, Mis propuestas, los borradores y 📫 Mis solicitudes con el historial.

2Enviar un caso

Escribe el texto en un mensaje (máx. 2000 caracteres; negrita, cursiva, enlaces y emoji se conservan).
Categoría (si la comunidad ha creado alguna) o ⏭ Saltar.
📎 Adjuntos (opcionales, máx. 3): fotos, vídeos, GIF, documentos, audio, notas de voz — 20 MB por archivo.
Solo para los reportes: «🕶 ¿Cómo quieres enviarlo?» — anónimo o con tu nombre.
📤 Vista previa y envío.

Límites anti-caos: máximo 3 casos abiertos por tipo cada uno, un envío cada 60 segundos. Y un caso enviado no se modifica ni se borra: si te has equivocado, lo escribes en uno nuevo.

3El anonimato, dicho con honestidad

Disponible solo para los reportes: las solicitudes van siempre con nombre.
Para los gestores un reporte anónimo es «🕶 Anónimo»: sin nombre, usuario ni ID — ni siquiera buscándolo. En la exportación CSV la columna del remitente está vacía.
El sistema registra igualmente quién lo envió, para prevenir abusos y para hacerte llegar el resultado en privado cuando el caso se cierre.

Anónimo quiere decir anónimo frente a los gestores, no «sin rastro». El bot te lo dice claramente al enviarlo.

4«Mis solicitudes»

Tu historial, 6 casos por página. Los estados son cinco: 📬 Enviada → 👀 En curso → ✅ Aceptada/Resuelta o ❌ Rechazada / 🗑 Archivada.

Cuando los gestores cierran, recibes un mensaje privado con el resultado, tu texto original y su respuesta — obligatoria, y escrita en tu idioma.

5La bandeja de los gestores

Ruta: ⚙️ Gestión → 📮 Ventanilla. Con casos por atender el botón se pone verde con el número. Dentro: contadores, tres vistas (Por atender / En curso / Cerradas), filtros por tipo y categoría, 🔍 búsqueda por remitente o palabra, y exportación CSV del historial completo.

👀 Hacerse cargo es opcional: sirve solo para que veáis entre gestores quién está trabajando en ello.
El cierre pide siempre la respuesta escrita al miembro (máx. 1000 caracteres): no se cierra en silencio.
Si dos gestores actúan a la vez, el segundo encuentra «ya gestionada» — al miembro nunca le llega una respuesta doble.

Hace falta el permiso «Gestionar solicitudes» (fundador y admins lo tienen de hecho). Es un permiso separado: quien lo tiene ve solo la Ventanilla, no los miembros ni los ajustes.

6Categorías, departamentos y grupos de destino

🏷 Categorías (máx. 10): etiquetas como «Mantenimiento» o «Reembolsos» que el miembro elige al enviar y con las que los gestores filtran. Reclasificables en cualquier momento, incluso con el caso cerrado.
🗂 Departamentos: quien escribe puede dirigir el caso a un departamento concreto; los gestores de departamento ven solo los casos del suyo, los gestores plenos tienen el filtro y pueden redirigir.
🔗 Grupos de destino: para cada canal decides a qué grupos van las propuestas y qué grupos reciben el breve aviso de «nueva solicitud» (el contenido se queda siempre en la bandeja privada). Todo nace apagado: nada se activa solo.

7Lo que la Ventanilla NO hace

Ningún comando de grupo: existe solo en el chat privado con el bot.
Nunca publica solicitudes ni reportes en los grupos, ni siquiera cerrados.
No manda notificaciones privadas a los gestores por cada caso: está la insignia en el botón.
No se vota: para que decida la comunidad, el canal correcto es la propuesta.
Nada de chat de ida y vuelta: el texto del miembro, la respuesta de los gestores, punto.
Un caso cerrado no se reabre.