1यह है क्या
निजी चैट में बॉट → अपना समुदाय खोलिए → हरा बटन 📮 फ्रंट डेस्क, जो सारे सदस्यों को दिखता है। तीन रास्ते, हर एक की अपनी मंज़िल:
- 💡 प्रस्ताव — ऐसा विचार जिस पर चर्चा हो और साथ मिलकर मतदान हो: वह आपके चुने हुए समूहों में जाता है, «मतदान शुरू करें» बटन के साथ।
- 🙋 अनुरोध — आप सँभालने वालों से कुछ माँगते हैं (कोई अनुमति, कोई स्पष्टीकरण, कोई हस्तक्षेप)। हमेशा आपके नाम से। न मतदान होता है, न वह समूहों में जाता है: वह इनबॉक्स में पहुँचता है और आपको निजी में जवाब मिलता है।
- 🚩 शिकायत — आप किसी समस्या की सूचना देते हैं। यह गुमनाम हो सकती है। यह भी एक बंद मामला ही रहती है।
इस हिस्से में आपकी गिनतियाँ, मेरे प्रस्ताव, ड्राफ़्ट और इतिहास सहित 📫 मेरे अनुरोध भी मिलते हैं।
2एक मामला भेजिए
- पाठ लिखिए एक ही संदेश में (ज़्यादा से ज़्यादा 2000 अक्षर; बोल्ड, इटैलिक, लिंक और इमोजी बने रहते हैं)।
- श्रेणी (अगर समुदाय ने बनाई हो) या ⏭ छोड़ दीजिए।
- 📎 अटैचमेंट (वैकल्पिक, ज़्यादा से ज़्यादा 3): फ़ोटो, वीडियो, GIF, दस्तावेज़, ऑडियो, वॉइस — हर फ़ाइल 20 MB तक।
- सिर्फ़ शिकायतों के लिए: «🕶 कैसे भेजना चाहते हैं?» — गुमनाम या अपने नाम से।
- 📤 पूर्वावलोकन और भेजना।
अफ़रा-तफ़री रोकने की सीमाएँ: हर व्यक्ति के लिए हर तरह के ज़्यादा से ज़्यादा 3 खुले मामले, और हर 60 सेकंड में एक बार भेजना। और भेजा हुआ मामला न बदला जा सकता है न मिटाया: ग़लती हो जाए तो नए मामले में लिख दीजिए।
3गुमनामी, साफ़-साफ़ कहें तो
- यह सिर्फ़ शिकायतों के लिए है: अनुरोध हमेशा नाम के साथ होते हैं।
- सँभालने वालों के लिए गुमनाम शिकायत «🕶 गुमनाम» होती है: न नाम, न यूज़रनेम, न ID — खोजने पर भी नहीं। CSV निर्यात में भेजने वाले का कॉलम खाली रहता है।
- फिर भी सिस्टम दर्ज करता है कि भेजा किसने, ताकि दुरुपयोग रोका जा सके और मामला बंद होने पर नतीजा आपको निजी में पहुँचाया जा सके।
4«मेरे अनुरोध»
आपका इतिहास, हर पन्ने पर 6 मामले। पाँच स्थितियाँ होती हैं: 📬 भेजा गया → 👀 काम चल रहा है → ✅ स्वीकृत/सुलझ गया या ❌ अस्वीकृत / 🗑 संग्रहित।
जब सँभालने वाले मामला बंद करते हैं, आपको नतीजे, मूल पाठ और उनके जवाब के साथ एक निजी संदेश मिलता है — जवाब लिखना अनिवार्य है, और वह आपकी भाषा में आता है।
5सँभालने वालों का इनबॉक्स
रास्ता: ⚙️ प्रबंधन → 📮 फ्रंट डेस्क। जब निपटाने लायक मामले हों तो बटन संख्या के साथ हरा हो जाता है। भीतर हैं: गिनतियाँ, तीन दृश्य (निपटाने हैं / काम चल रहा है / बंद), प्रकार और श्रेणी के हिसाब से छन्नियाँ, भेजने वाले या शब्द से 🔍 खोज, और पूरे इतिहास का CSV निर्यात।
- 👀 ज़िम्मा लें वैकल्पिक है: यह सिर्फ़ इसलिए है कि सँभालने वाले आपस में देख सकें कि इस पर कौन काम कर रहा है।
- मामला बंद करने के लिए सदस्य को लिखित जवाब हमेशा ज़रूरी है (ज़्यादा से ज़्यादा 1000 अक्षर): चुपचाप बंद नहीं होता।
- अगर दो सँभालने वाले एक साथ कार्रवाई करें, तो दूसरे को «पहले ही निपटाया जा चुका है» दिखता है — सदस्य को कभी दोहरा जवाब नहीं जाता।
«अनुरोध प्रबंधित करें» अनुमति चाहिए (संस्थापक और एडमिन के पास वह वैसे भी होती है)। यह अलग अनुमति है: जिसके पास यह है वह सिर्फ़ फ्रंट डेस्क देखता है, न सदस्य न सेटिंग्स।
6श्रेणियाँ, विभाग और लक्ष्य समूह
- 🏷 श्रेणियाँ (ज़्यादा से ज़्यादा 10): «रखरखाव» या «भुगतान-वापसी» जैसे लेबल जिन्हें सदस्य भेजते वक़्त चुनता है और सँभालने वाले उनसे छानते हैं। किसी भी समय दोबारा वर्गीकृत की जा सकती हैं, मामला बंद होने के बाद भी।
- 🗂 विभाग: लिखने वाला मामले को किसी एक विभाग तक भेज सकता है; विभाग प्रभारी सिर्फ़ अपने विभाग के मामले देखते हैं, जबकि पूर्ण अधिकार वाले सँभालने वालों के पास छन्नी होती है और वे बाँट भी सकते हैं।
- 🔗 लक्ष्य समूह: हर रास्ते के लिए आप तय करते हैं कि प्रस्ताव किन समूहों में जाएँ और किन समूहों को «नया अनुरोध» वाली छोटी सूचना मिले (सामग्री तो हमेशा निजी इनबॉक्स में ही रहती है)। सब कुछ बंद हालत में जन्म लेता है: कुछ भी अपने आप चालू नहीं होता।
7फ्रंट डेस्क क्या नहीं करती
- समूह में कोई कमांड नहीं: यह सिर्फ़ बॉट के साथ निजी बातचीत में मौजूद है।
- अनुरोध और शिकायतें समूहों में कभी प्रकाशित नहीं करती, बंद होने के बाद भी नहीं।
- हर मामले पर सँभालने वालों को निजी सूचना नहीं भेजती: बटन पर बैज है न।
- यहाँ मतदान नहीं होता: समुदाय से फ़ैसला करवाना हो तो प्रस्ताव है।
- कोई आगे-पीछे की बातचीत नहीं: सदस्य का पाठ, सँभालने वालों का जवाब, बस।
- बंद हो चुका मामला दोबारा नहीं खुलता।