1คืออะไร
บอทในแชทส่วนตัว → เปิดชุมชนของคุณ → ปุ่มสีเขียว 📮 ศูนย์รับเรื่อง ที่สมาชิกทุกคนมองเห็น มีสามช่องทาง แต่ละช่องทางมีปลายทางของตัวเอง:
- 💡 ข้อเสนอ — ความคิดที่จะเอามาถกและ ลงมติร่วมกัน: มันไปที่กลุ่มที่คุณเลือก พร้อมปุ่ม «เริ่มการลงมติ»
- 🙋 คำขอ — คุณขออะไรบางอย่างจากผู้ดูแล (การอนุญาต คำชี้แจง การเข้ามาจัดการ) ใช้ชื่อคุณเสมอ ไม่มีการลงมติ ไม่ไปที่กลุ่ม: มันเข้ากล่องขาเข้าแล้วคุณจะได้รับคำตอบในแชทส่วนตัว
- 🚩 การแจ้งเรื่อง — คุณแจ้งปัญหาอย่างหนึ่ง จะ ไม่ระบุชื่อ ก็ได้ อันนี้ก็ยังเป็นเรื่องปิดเช่นกัน
ในส่วนนี้ยังมีตัวนับของคุณ ข้อเสนอของฉัน ฉบับร่าง และ 📫 คำขอของฉัน พร้อมประวัติ
2ส่งเรื่องหนึ่งเรื่อง
- พิมพ์เนื้อความ ในข้อความเดียว (สูงสุด 2000 อักขระ; ตัวหนา ตัวเอียง ลิงก์ และอิโมจิถูกเก็บไว้)
- หมวดหมู่ (ถ้าชุมชนสร้างไว้) หรือ ⏭ ข้าม
- 📎 ไฟล์แนบ (ไม่บังคับ สูงสุด 3): รูป วิดีโอ GIF เอกสาร เสียง ข้อความเสียง — ไฟล์ละ 20 MB
- เฉพาะการแจ้งเรื่อง: «🕶 อยากส่งแบบไหน?» — ไม่ระบุชื่อหรือใช้ชื่อคุณ
- 📤 ดูตัวอย่าง แล้วส่ง
ขีดจำกัดกันวุ่นวาย: คนละไม่เกิน 3 เรื่องที่เปิดอยู่ต่อหนึ่งประเภท และส่งได้ทุก 60 วินาที และเรื่องที่ส่งไปแล้ว แก้ไม่ได้และลบไม่ได้: ถ้าผิดพลาด ก็เขียนบอกในเรื่องใหม่
3การไม่ระบุชื่อ พูดกันตรง ๆ
- ใช้ได้ เฉพาะกับการแจ้งเรื่อง: ส่วนคำขอใช้ชื่อเสมอ
- สำหรับผู้ดูแล การแจ้งเรื่องแบบไม่ระบุชื่อจะเป็น «🕶 ไม่ระบุชื่อ»: ไม่มีชื่อ ไม่มี username ไม่มี ID — ต่อให้ค้นหาก็ไม่เจอ ในไฟล์ CSV ที่ส่งออก ช่องผู้ส่งจะว่างเปล่า
- ระบบยังคงบันทึกว่าใครเป็นคนส่ง เพื่อป้องกันการใช้ในทางที่ผิด และเพื่อส่งผลลัพธ์ถึงคุณในแชทส่วนตัวเมื่อเรื่องถูกปิด
4«คำขอของฉัน»
ประวัติของคุณ หน้าละ 6 เรื่อง มีห้าสถานะ: 📬 ส่งแล้ว → 👀 กำลังดำเนินการ → ✅ รับเรื่อง/แก้ไขแล้ว หรือ ❌ ปฏิเสธ / 🗑 เก็บเข้าคลัง
เมื่อผู้ดูแลปิดเรื่อง คุณจะได้รับ ข้อความส่วนตัว พร้อมผลลัพธ์ ข้อความต้นฉบับ และคำตอบของพวกเขา — ซึ่งบังคับให้ต้องเขียน และเป็น ภาษาของคุณ
5กล่องขาเข้าของผู้ดูแล
เส้นทาง: ⚙️ การจัดการ → 📮 ศูนย์รับเรื่อง เมื่อมีเรื่องรอจัดการ ปุ่มจะเป็นสีเขียวพร้อมตัวเลข ข้างในมี: ตัวนับ สามมุมมอง (รอจัดการ / กำลังดำเนินการ / ปิดแล้ว) ตัวกรองตามประเภทและหมวดหมู่ 🔍 ค้นหา ด้วยผู้ส่งหรือคำ และ ส่งออก CSV ประวัติทั้งหมด
- 👀 รับไปดูแล ไม่บังคับ: มีไว้แค่ให้ผู้ดูแลด้วยกันเห็นว่าใครกำลังทำเรื่องนี้อยู่
- การปิดเรื่องต้องมี คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรถึงสมาชิก เสมอ (สูงสุด 1000 อักขระ): ปิดเงียบ ๆ ไม่ได้
- ถ้าผู้ดูแลสองคนทำพร้อมกัน คนที่สองจะเห็นว่า «จัดการไปแล้ว» — สมาชิกไม่มีทางได้รับคำตอบซ้ำสอง
ต้องมีสิทธิ์ «จัดการคำขอ» (ผู้ก่อตั้งและแอดมินมีอยู่แล้วโดยปริยาย) มันเป็นสิทธิ์แยกต่างหาก: คนที่มีสิทธิ์นี้เห็นแค่ศูนย์รับเรื่อง ไม่เห็นสมาชิกและไม่เห็นการตั้งค่า
6หมวดหมู่ แผนก และกลุ่มปลายทาง
- 🏷 หมวดหมู่ (สูงสุด 10): ป้ายแบบ «งานซ่อมบำรุง» หรือ «การเบิกคืน» ที่สมาชิกเลือกตอนส่งและผู้ดูแลใช้กรอง จัดหมวดใหม่ได้ทุกเมื่อ แม้เรื่องจะปิดไปแล้ว
- 🗂 แผนก: คนที่เขียนสามารถส่งเรื่องไปยังแผนกใดแผนกหนึ่งโดยตรง; ผู้ดูแลแผนกเห็น เฉพาะ เรื่องของแผนกตัวเอง ส่วนผู้ดูแลเต็มสิทธิ์มีตัวกรองและกระจายเรื่องได้
- 🔗 กลุ่มปลายทาง: สำหรับแต่ละช่องทาง คุณกำหนดว่าข้อเสนอจะไปกลุ่มไหน และกลุ่มไหนจะได้รับข้อความสั้น ๆ ว่า «มีคำขอใหม่» (ตัวเนื้อหายังอยู่ในกล่องขาเข้าส่วนตัวเสมอ) ทุกอย่างเกิดมาปิดไว้ก่อน: ไม่มีอะไรเปิดขึ้นมาเอง
7สิ่งที่ศูนย์รับเรื่องไม่ทำ
- ไม่มีคำสั่งในกลุ่ม: มันมีอยู่แค่ในแชทส่วนตัวกับบอท
- ไม่เคยเผยแพร่คำขอและการแจ้งเรื่องในกลุ่ม แม้จะปิดเรื่องไปแล้วก็ตาม
- ไม่ส่งการแจ้งเตือนส่วนตัวถึงผู้ดูแลทุกเรื่อง: มีตัวเลขบนปุ่มให้แล้ว
- ที่นี่ไม่มีการลงมติ: ถ้าอยากให้ชุมชนตัดสิน ก็ใช้ข้อเสนอ
- ไม่มีการโต้ตอบไปมา: ข้อความของสมาชิก คำตอบของผู้ดูแล จบ
- เรื่องที่ปิดไปแล้วเปิดใหม่ไม่ได้