Tavora

Panduan

Loket

Loket adalah tempat seorang anggota menyampaikan suaranya kepada organisasi: sebuah usulan untuk dipilih, sebuah permintaan kepada pengelola atau sebuah laporan — bisa juga anonim. Ia hidup hanya di percakapan pribadi dengan bot: tidak ada apa pun yang diterbitkan di grup.

1Apa ini

Bot lewat pesan pribadi → buka komunitas Anda → tombol hijau 📮 Loket, terlihat oleh semua anggota. Tiga saluran, masing-masing dengan nasibnya sendiri:

  • 💡 Usulan — sebuah gagasan untuk dibahas dan dipilih bersama: ia bermuara ke grup yang Anda pilih, dengan tombol «Mulai pemungutan suara».
  • 🙋 Permintaan — Anda meminta sesuatu kepada pengelola (sebuah izin, sebuah penjelasan, sebuah tindakan). Selalu dengan nama Anda. Tidak dipilih, tidak masuk grup: ia sampai ke kotak masuk dan Anda dijawab lewat pesan pribadi.
  • 🚩 Laporan — Anda melaporkan sebuah masalah. Boleh anonim. Yang ini pun tetap berkas tertutup.

Di bagian ini ada juga penghitung Anda, Usulan saya, konsep dan 📫 Permintaan saya lengkap dengan riwayatnya.

2Mengirim satu berkas

  1. Tulis isinya dalam satu pesan (maksimal 2000 karakter; tebal, miring, tautan dan emoji tetap terjaga).
  2. Kategori (kalau komunitasnya membuat) atau ⏭ Lewati.
  3. 📎 Lampiran (opsional, maksimal 3): foto, video, GIF, dokumen, audio, pesan suara — 20 MB per berkas.
  4. Khusus untuk laporan: «🕶 Mau dikirim bagaimana?» — anonim atau dengan nama Anda.
  5. 📤 Pratinjau lalu kirim.

Batas antikacau: maksimal 3 berkas terbuka untuk tiap jenis per orang, satu pengiriman tiap 60 detik. Dan berkas yang sudah dikirim tidak bisa diubah dan tidak bisa dihapus: kalau salah, tulis saja di berkas yang baru.

3Anonimitas, sejujurnya

  • Tersedia hanya untuk laporan: permintaan selalu dengan nama.
  • Bagi pengelola, sebuah laporan anonim tampil sebagai «🕶 Anonim»: tanpa nama, username atau ID — dicari pun tidak ketemu. Di ekspor CSV, kolom pengirimnya kosong.
  • Sistemnya tetap mencatat siapa yang mengirim, untuk mencegah penyalahgunaan dan untuk mengantarkan hasilnya kepada Anda lewat pesan pribadi saat berkasnya ditutup.
Anonim berarti anonim di mata pengelola, bukan «tanpa jejak». Bot mengatakannya dengan jelas saat Anda mengirim.

4«Permintaan saya»

Riwayat Anda, 6 berkas per halaman. Statusnya ada lima: 📬 Terkirim → 👀 Sedang diproses → ✅ Diterima/Selesai atau ❌ Ditolak / 🗑 Diarsipkan.

Saat pengelola menutupnya, Anda menerima sebuah pesan pribadi berisi hasilnya, teks aslinya dan jawaban mereka — wajib ditulis, dalam bahasa Anda.

5Kotak masuk pengelola

Jalurnya: ⚙️ Manajemen → 📮 Loket. Saat ada berkas yang perlu ditangani, tombolnya menjadi hijau dengan angkanya. Di dalamnya: penghitung, tiga tampilan (Perlu ditangani / Sedang diproses / Ditutup), saringan menurut jenis dan kategori, 🔍 pencarian menurut pengirim atau kata, dan ekspor CSV seluruh riwayat.

  • 👀 Ambil alih sifatnya opsional: gunanya cuma supaya sesama pengelola tahu siapa yang sedang menanganinya.
  • Menutup berkas selalu menuntut jawaban tertulis kepada anggota (maksimal 1000 karakter): tidak bisa ditutup diam-diam.
  • Kalau dua pengelola bertindak bersamaan, yang kedua akan melihat «sudah ditangani» — anggota tidak pernah menerima jawaban ganda.

Perlu izin «Kelola permintaan» (pendiri dan admin memilikinya secara otomatis). Ini izin terpisah: pemegangnya hanya melihat Loket, bukan anggota atau pengaturan.

6Kategori, departemen dan grup tujuan

  • 🏷 Kategori (maksimal 10): label seperti «Perawatan» atau «Penggantian biaya» yang dipilih anggota saat mengirim dan dipakai pengelola untuk menyaring. Bisa diklasifikasi ulang kapan saja, bahkan setelah berkasnya ditutup.
  • 🗂 Departemen: penulisnya bisa mengarahkan berkas ke satu departemen tertentu; pengelola departemen hanya melihat berkas departemennya, sedangkan pengelola penuh punya saringan dan bisa mendistribusikan.
  • 🔗 Grup tujuan: untuk tiap saluran Anda menentukan usulan masuk ke grup mana dan grup mana yang menerima pemberitahuan singkat «ada permintaan baru» (isinya selalu tetap di kotak masuk pribadi). Semuanya lahir dalam keadaan mati: tidak ada yang menyala sendiri.

7Yang TIDAK dilakukan Loket

  • Tidak ada perintah grup: ia hanya ada di percakapan pribadi dengan bot.
  • Tidak pernah menerbitkan permintaan dan laporan di grup, bahkan setelah ditutup.
  • Tidak mengirim pemberitahuan pribadi ke pengelola untuk tiap berkas: sudah ada lencana di tombolnya.
  • Di sini tidak ada pemungutan suara: untuk membiarkan komunitas memutuskan, ada usulan.
  • Tidak ada percakapan bolak-balik: teks anggota, jawaban pengelola, selesai.
  • Berkas yang sudah ditutup tidak dibuka lagi.