1Cos’è

Bot in privato → apri la tua community → bottone verde 📮 Sportello, visibile a tutti i membri. Tre canali, ognuno col suo destino:

💡 Proposta — un’idea da discutere e votare insieme: finisce nei gruppi scelti, col pulsante «Avvia votazione».
🙋 Richiesta — chiedi qualcosa ai gestori (un permesso, un chiarimento, un intervento). Sempre col tuo nome. Non si vota, non va nei gruppi: arriva nell’inbox e ti viene risposto in privato.
🚩 Segnalazione — segnali un problema. Può essere anonima. Anche questa resta una pratica riservata.

Nell’hub trovi anche i tuoi contatori, Le mie proposte, le bozze e 📫 Le mie richieste con lo storico.

2Inviare una pratica

Scrivi il testo in un messaggio (max 2000 caratteri; grassetto, corsivo, link ed emoji si conservano).
Categoria (se la community ne ha create) oppure ⏭ Salta.
📎 Allegati (facoltativi, max 3): foto, video, GIF, documenti, audio, vocali — 20 MB per file.
Solo per le segnalazioni: «🕶 Come vuoi inviarla?» — anonima o col tuo nome.
📤 Anteprima e invio.

Limiti anti-caos: massimo 3 pratiche aperte per tipo a testa, un invio ogni 60 secondi. E una pratica inviata non si modifica e non si cancella: se hai sbagliato, lo scrivi in una nuova.

3L’anonimato, detto onestamente

Disponibile solo per le segnalazioni: le richieste sono sempre col nome.
Per i gestori una segnalazione anonima è «🕶 Anonima»: niente nome, username o ID — nemmeno cercandola. Nell’export CSV la colonna mittente è vuota.
Il sistema registra comunque chi ha inviato, per prevenire abusi e per recapitarti l’esito in privato quando la pratica viene chiusa.

Anonimo vuol dire anonimo verso i gestori, non «non tracciato». Il bot te lo dice chiaramente al momento dell’invio.

4«Le mie richieste»

Il tuo storico, 6 pratiche per pagina. Gli stati sono cinque: 📬 Inviata → 👀 In lavorazione → ✅ Accolta/Risolta oppure ❌ Respinta / 🗑 Archiviata.

Quando i gestori chiudono, ricevi un messaggio privato con l’esito, il testo originale e la loro risposta — scritta obbligatoriamente, nella tua lingua.

5L’inbox dei gestori

Percorso: ⚙️ Gestione → 📮 Sportello. Con pratiche da gestire il bottone diventa verde col numero. Dentro: contatori, tre viste (Da gestire / In lavorazione / Chiuse), filtri per tipo e categoria, 🔍 ricerca per mittente o parola, ed export CSV dello storico completo.

👀 Prendi in carico è facoltativo: serve solo a farvi vedere fra gestori chi ci sta lavorando.
La chiusura chiede sempre la risposta scritta al membro (max 1000 caratteri): non si chiude in silenzio.
Se due gestori agiscono insieme, il secondo trova «già gestita» — al membro non parte mai una doppia risposta.

Serve il permesso «Gestire richieste» (founder e admin ce l’hanno di fatto). È un permesso separato: chi lo ha vede solo lo Sportello, non i membri né le impostazioni.

6Categorie, reparti e gruppi di destinazione

🏷 Categorie (max 10): etichette come «Manutenzione» o «Rimborsi» che il membro sceglie all’invio e con cui i gestori filtrano. Riclassificabili in ogni momento, anche a pratica chiusa.
🗂 Reparti: chi scrive può indirizzare la pratica a un reparto preciso; i gestori di reparto vedono solo le pratiche del loro, i gestori pieni hanno il filtro e possono smistare.
🔗 Gruppi di destinazione: per ogni canale decidi in quali gruppi vanno le proposte e quali gruppi ricevono il breve avviso «nuova richiesta» (il contenuto resta sempre nell’inbox privata). Tutto nasce spento: niente si attiva da solo.

7Cosa lo Sportello NON fa

Niente comandi di gruppo: esiste solo nella chat privata col bot.
Non pubblica mai richieste e segnalazioni nei gruppi, nemmeno da chiuse.
Non manda notifiche private ai gestori a ogni pratica: c’è il badge sul bottone.
Non si vota: per far decidere la community c’è la proposta.
Nessuna chat di andata e ritorno: il testo del membro, la risposta dei gestori, punto.
Una pratica chiusa non si riapre.