1Cos’è

Bot in privato → apri la tua organizzazione → bottone verde 📮 Sportello, visibile a tutti i membri. Tre canali, ognuno col suo destino:

💡 Proposta — un’idea da discutere e votare insieme: finisce nei gruppi scelti, col pulsante «Avvia votazione». Il bottone 💡 Nuova proposta compare solo a chi può creare proposte (permesso «Creare proposte» o «Gestire proposte»; founder e admin sempre).
🙋 Richiesta — chiedi qualcosa ai gestori (un permesso, un chiarimento, un intervento). Sempre col tuo nome. Non si vota, non va nei gruppi: arriva nell’inbox e ti viene risposto in privato.
🚩 Segnalazione — segnali un problema. Può essere anonima. Anche questa resta una pratica riservata.

Nell’hub trovi anche i tuoi contatori, Le mie proposte, le bozze e 📫 Le mie richieste con lo storico.

2Inviare una pratica

Scrivi il testo in un messaggio (max 2000 caratteri; grassetto, corsivo, link ed emoji si conservano).
Categoria (se l’organizzazione ne ha create) oppure ⏭ Salta.
📎 Allegati (facoltativi, max 3): foto, video, GIF, documenti, audio, vocali — 20 MB per file.
Solo per le segnalazioni: «🕶 Come vuoi inviarla?» — anonima o col tuo nome.
📤 Anteprima e invio.

Limiti anti-caos: massimo 3 pratiche aperte per tipo a testa, un invio ogni 60 secondi. Una pratica inviata non si modifica e non si cancella; finché è ancora 📬 Inviata (nessun gestore l’ha presa in mano) puoi però ritirarla da 📫 Le mie richieste con ↩️ Ritira → ↩️ Sì, ritira. Dopo, se hai sbagliato, lo scrivi in una nuova.

3L’anonimato, detto onestamente

Disponibile solo per le segnalazioni: le richieste sono sempre col nome.
Per i gestori una segnalazione anonima è «🕶 Anonima»: niente nome, username o ID — nemmeno cercandola. Nell’export CSV la colonna mittente è vuota.
Il sistema registra comunque chi ha inviato, per prevenire abusi e per recapitarti l’esito in privato quando la pratica viene chiusa.

Anonimo vuol dire anonimo verso i gestori, non «non tracciato». Il bot te lo dice chiaramente al momento dell’invio.

4«Le mie richieste»

Il tuo storico, 6 pratiche per pagina. Il percorso tipico: 📬 Inviata → 👀 In lavorazione → ✅ Accolta / ✅ Risolta oppure ❌ Respinta / 🗑 Archiviata. Ci sono poi 📝 Servono più dettagli (non è un rifiuto: puoi inviarne una nuova spiegando meglio) e ↩️ Ritirata, se l’hai ritirata tu.

Quando i gestori chiudono, ricevi un messaggio privato con l’esito, il testo originale e la loro risposta, nella lingua dell’organizzazione; in 📫 Le mie richieste la rileggi nella tua. Se un gestore riapre la pratica entro 24 ore per correggere l’esito, torna 📬 Inviata e ti arriva un avviso in privato.

5L’inbox dei gestori

Percorso: ⚙️ Gestione → 📮 Sportello. Con pratiche da gestire il bottone diventa verde col numero. Dentro: contatori, tre viste (Da gestire / In lavorazione / Chiuse), filtri per tipo e categoria, 🔍 Cerca per mittente o parola, ed export CSV dello storico completo (📤 Esporta CSV, solo per chi ha anche il permesso «Esportare dati»).

Avviso in privato: a ogni nuova pratica i gestori ricevono un messaggio privato di una riga col bottone 📮 Apri, che porta dritto alla pratica (proprietario, admin e chi ha «Gestire richieste» per tutte; i gestori di reparto per quelle del loro reparto). È acceso di serie e ognuno lo spegne o riaccende per sé con 🔔 Avvisami in privato in fondo all’inbox.
👀 Prendi in carico è facoltativo: nel dettaglio della pratica si vede poi chi l’ha presa in carico e da quando, così fra gestori è chiaro chi ci sta lavorando.
Per chiudere scegli l’esito e tocchi una delle tre risposte pronte: la pratica si chiude subito. Se preferisci scrivere tu, c’è ⚙️ Personalizzata (max 1000 caratteri). Il membro riceve sempre una risposta: non si chiude in silenzio.
Chiusa per sbaglio? ↩️ Riapri resta nel dettaglio per 24 ore: la pratica torna da gestire e il membro viene avvisato.
Se due gestori agiscono insieme, il secondo trova «già gestita» — al membro non parte mai una doppia risposta.

Serve il permesso «Gestire richieste» (founder e admin ce l’hanno di fatto). È un permesso separato: chi lo ha vede solo lo Sportello, non i membri né le impostazioni.

6Categorie, reparti e gruppi di destinazione

🏷 Categorie (max 10): etichette come «Manutenzione» o «Rimborsi» che il membro sceglie all’invio e con cui i gestori filtrano. Riclassificabili in ogni momento, anche a pratica chiusa.
🗂 Reparti: chi scrive può indirizzare la pratica a un reparto preciso; i gestori di reparto vedono solo le pratiche del loro, i gestori pieni hanno il filtro e possono smistare.
🔗 Gruppi di destinazione: per ogni canale decidi in quali gruppi vanno le proposte e quali gruppi ricevono il breve avviso «nuova richiesta». Il contenuto resta sempre nell’inbox privata e l’avviso non riporta mai il nome di chi scrive. Una pratica di reparto avvisa i gruppi di quel reparto (o, se non ne ha, i gruppi senza reparto); una pratica generale solo i gruppi senza reparto. I gruppi delle proposte si scelgono anche da ⚙️ Gestione → 🔗 Gruppi → 💡 Gruppi delle proposte (serve «Collegare gruppi»), che funziona pure con lo Sportello spento. Tutto nasce spento: niente si attiva da solo.

7Cosa lo Sportello NON fa

Niente comandi di gruppo: esiste solo nella chat privata col bot.
Non pubblica mai richieste e segnalazioni nei gruppi, nemmeno da chiuse.
Non scrive mai il nome di chi invia negli avvisi, né nei gruppi né nel messaggio privato ai gestori: lo vede solo chi apre la pratica (e mai, se è anonima).
Non si vota: per far decidere l’organizzazione c’è la proposta.
Non risponde da solo: le risposte pronte le sceglie sempre un gestore, e nessuna pratica si chiude in automatico.
Nessuna chat di andata e ritorno: il testo del membro, la risposta dei gestori, punto.
Una pratica chiusa si riapre solo nelle prime 24 ore (↩️ Riapri), e mai se il membro l’ha ritirata.