1Nedir
Özelde bot → topluluğunu aç → tüm üyelere görünen yeşil 📮 Başvuru Masası butonu. Üç kanal, her birinin kendi kaderi var:
- 💡 Öneri — tartışılıp birlikte oylanacak bir fikir: seçilen gruplara düşer, «Oylamayı başlat» butonuyla.
- 🙋 Talep — yönetenlerden bir şey istersin (bir izin, bir açıklama, bir müdahale). Her zaman adınla. Oylanmaz, gruplara gitmez: gelen kutusuna düşer ve sana özelden yanıt verilir.
- 🚩 Bildirim — bir sorunu bildirirsin. Anonim olabilir. Bu da gizli bir başvuru olarak kalır.
Bölümde ayrıca sayaçların, Önerilerim, taslaklar ve geçmişiyle birlikte 📫 Taleplerim var.
2Bir başvuru gönderme
- Metni yaz, tek bir mesajda (en fazla 2000 karakter; kalın, italik, bağlantı ve emojiler korunur).
- Kategori (topluluk oluşturduysa) ya da ⏭ Atla.
- 📎 Ekler (isteğe bağlı, en fazla 3): fotoğraf, video, GIF, belge, ses, sesli mesaj — dosya başına 20 MB.
- Yalnızca bildirimler için: «🕶 Nasıl göndermek istersin?» — anonim ya da adınla.
- 📤 Önizleme ve gönderim.
Kaosa karşı sınırlar: kişi başına tür başına en fazla 3 açık başvuru, 60 saniyede bir gönderim. Ve gönderilen bir başvuru değiştirilemez ve silinemez: yanlış yaptıysan yenisinde yazarsın.
3Anonimlik, dürüstçe söylenirse
- Yalnızca bildirimler için geçerli: talepler her zaman adla.
- Yönetenler için anonim bir bildirim «🕶 Anonim»dir: ad, kullanıcı adı ya da ID yok — arasalar bile. CSV dışa aktarımında gönderen sütunu boştur.
- Sistem yine de kimin gönderdiğini kaydeder, kötüye kullanımı önlemek için ve başvuru kapandığında sonucu sana özelden iletmek için.
4«Taleplerim»
Geçmişin, sayfa başına 6 başvuru. Durumlar beş tane: 📬 Gönderildi → 👀 İşlemde → ✅ Kabul/Çözüldü ya da ❌ Reddedildi / 🗑 Arşivlendi.
Yönetenler kapattığında sonucu, özgün metni ve yanıtlarını içeren özel bir mesaj alırsın — zorunlu olarak yazılmış, senin dilinde.
5Yönetenlerin gelen kutusu
Yol: ⚙️ Yönetim → 📮 Başvuru Masası. İşlenecek başvuru varken buton sayısıyla birlikte yeşile döner. İçinde: sayaçlar, üç görünüm (İşlenecek / İşlemde / Kapalı), türe ve kategoriye göre filtreler, gönderene ya da kelimeye göre 🔍 arama ve tüm geçmişin CSV dışa aktarımı.
- 👀 Üstlen isteğe bağlıdır: yalnızca yönetenler arasında kimin bununla ilgilendiğini göstermeye yarar.
- Kapatma her zaman üyeye yazılı yanıt ister (en fazla 1000 karakter): sessizce kapatılmaz.
- İki yöneten aynı anda hareket ederse ikincisi «zaten işlendi» görür — üyeye asla çift yanıt gitmez.
«Talepleri yönet» yetkisi gerekir (kurucu ve adminlerde fiilen vardır). Ayrı bir yetkidir: ona sahip olan yalnızca Başvuru Masası'nı görür, üyeleri ya da ayarları değil.
6Kategoriler, departmanlar ve hedef gruplar
- 🏷 Kategoriler (en fazla 10): «Bakım» ya da «İadeler» gibi etiketler; üye gönderirken seçer, yönetenler bunlarla filtreler. Kapanmış bir başvuruda bile her an yeniden sınıflandırılabilir.
- 🗂 Departmanlar: yazan kişi başvuruyu belirli bir departmana yönlendirebilir; departman sorumluları yalnızca kendilerininkini görür, tam yetkili yönetenlerde filtre vardır ve dağıtım yapabilirler.
- 🔗 Hedef gruplar: her kanal için önerilerin hangi gruplara gideceğine ve hangi grupların kısa «yeni talep» uyarısını alacağına karar verirsin (içerik her zaman özel gelen kutusunda kalır). Her şey kapalı doğar: hiçbir şey kendiliğinden açılmaz.
7Başvuru Masası neleri YAPMAZ
- Grup komutu yok: yalnızca botla olan özel sohbette vardır.
- Talepleri ve bildirimleri gruplarda asla yayımlamaz, kapandıktan sonra bile.
- Her başvuruda yönetenlere özel bildirim göndermez: butonun üzerinde rozet vardır.
- Burada oylanmaz: topluluğun karar vermesi için öneri vardır.
- Gidip gelen bir sohbet yok: üyenin metni, yönetenlerin yanıtı, o kadar.
- Kapanmış bir başvuru yeniden açılmaz.