باجه

1چیست

ربات در خصوصی ← سازمانتان را باز کنید ← دکمهٔ سبز 📮 باجه، که برای همهٔ اعضا پیداست. سه کانال، هرکدام با سرنوشت خودش:

• 💡 پیشنهاد — ایده‌ای برای بحث و رأی‌گیری مشترک: به گروه‌های انتخاب‌شده می‌رود، با دکمهٔ «شروع رأی‌گیری». دکمهٔ 💡 پیشنهاد جدید فقط برای کسانی دیده می‌شود که می‌توانند پیشنهاد بسازند (دسترسی «ساختن پیشنهادها» یا «مدیریت پیشنهادها»؛ بنیان‌گذار و ادمین‌ها همیشه).
• 🙋 درخواست — چیزی از مدیران می‌خواهید (اجازه، توضیح، رسیدگی). همیشه با نام خودتان. رأی‌گیری نمی‌شود و به گروه‌ها نمی‌رود: به صندوق ورودی می‌رسد و در خصوصی جوابتان را می‌دهند.
• 🚩 گزارش — مشکلی را گزارش می‌کنید. می‌تواند ناشناس باشد. این هم یک پروندهٔ محرمانه می‌ماند.

در این بخش شمارنده‌هایتان، پیشنهادهای من، پیش‌نویس‌ها و 📫 درخواست‌های من با سابقه هم هست.

2فرستادن یک درخواست

1. متن را بنویسید در یک پیام (حداکثر ۲۰۰۰ نویسه؛ پررنگ، مورب، لینک و ایموجی حفظ می‌شود).
2. دسته‌بندی (اگر سازمان ساخته باشد) یا ⏭ رد کردن.
3. 📎 پیوست‌ها (اختیاری، حداکثر ۳): عکس، ویدئو، GIF، سند، صدا، پیام صوتی — ۲۰ مگابایت برای هر فایل.
4. فقط برای گزارش‌ها: «🕶 چطور می‌خواهید آن را بفرستید؟» — ناشناس یا با نام خودتان.
5. 📤 پیش‌نمایش و ارسال.

محدودیت‌های ضدشلوغی: حداکثر ۳ پروندهٔ باز از هر نوع برای هر نفر، و یک ارسال در هر ۶۰ ثانیه. پروندهٔ فرستاده‌شده نه ویرایش می‌شود نه پاک؛ اما تا وقتی هنوز 📬 ارسال‌شده است (هیچ مدیری آن را برعهده نگرفته)، می‌توانید از 📫 درخواست‌های من با ↩️ پس گرفتن ← ↩️ بله، پس بگیر آن را پس بگیرید. بعد از آن، اگر اشتباه کردید، در یکی تازه بنویسیدش.

3ناشناسی، رُک و راست

• فقط برای گزارش‌ها در دسترس است: درخواست‌ها همیشه با نام‌اند.
• برای مدیران، یک گزارش ناشناس یعنی «🕶 ناشناس»: نه نامی، نه نام‌کاربری، نه شناسه‌ای — حتی با جست‌وجو هم نه. در خروجی CSV ستون فرستنده خالی است.
• سامانه با این حال ثبت می‌کند چه کسی فرستاده، برای جلوگیری از سوءاستفاده و برای اینکه وقتی پرونده بسته شد نتیجه را در خصوصی به شما برساند.

4«درخواست‌های من»

سابقهٔ شما، ۶ پرونده در هر صفحه. مسیر معمول: 📬 ارسال‌شده ← 👀 در حال رسیدگی ← ✅ پذیرفته‌شده / ✅ حل‌شده یا ❌ ردشده / 🗑 بایگانی‌شده. 📝 جزئیات بیشتری لازم است هم هست (رد نیست: می‌توانید با توضیح بهتر یکی تازه بفرستید) و ↩️ پس‌گرفته‌شده، اگر خودتان پسش گرفته باشید.

وقتی مدیران پرونده را می‌بندند، یک پیام خصوصی با نتیجه، متن اصلی و پاسخشان می‌گیرید، به زبان سازمان؛ در 📫 درخواست‌های من همان پاسخ را به زبان خودتان دوباره می‌خوانید. اگر مدیری ظرف ۲۴ ساعت پرونده را برای اصلاح نتیجه بازگشایی کند، دوباره 📬 ارسال‌شده می‌شود و در خصوصی خبرتان می‌کنند.

5صندوق ورودی مدیران

مسیر: ⚙️ مدیریت ← 📮 باجه. وقتی پرونده‌ای برای رسیدگی باشد دکمه سبز می‌شود و شماره می‌گیرد. داخلش: شمارنده‌ها، سه نما (برای رسیدگی / در حال رسیدگی / بسته‌شده)، فیلتر بر اساس نوع و دسته‌بندی، 🔍 جست‌وجو با فرستنده یا کلمه، و خروجی CSV از کل سابقه (📤 خروجی CSV، فقط برای کسی که دسترسی «خروجی گرفتن داده‌ها» را هم دارد).

• خبر خصوصی: با هر پروندهٔ تازه، مدیران یک پیام خصوصی یک‌خطی با دکمهٔ 📮 باز کردن می‌گیرند که مستقیم به پرونده می‌برد (مالک، ادمین‌ها و دارندگان «مدیریت درخواست‌ها» برای همه؛ مسئولان بخش برای پرونده‌های بخش خودشان). به‌طور پیش‌فرض روشن است و هرکس برای خودش با 🔔 در خصوصی خبرم کن در پایین صندوق ورودی خاموش یا دوباره روشنش می‌کند.
• 👀 بر عهده گرفتن اختیاری است: بعد از آن در جزئیات پرونده دیده می‌شود چه کسی و از کی آن را برعهده گرفته، تا مدیران بدانند چه کسی رویش کار می‌کند.
• برای بستن، نتیجه را انتخاب می‌کنید و یکی از سه پاسخ آماده را می‌زنید: پرونده همان لحظه بسته می‌شود. اگر ترجیح می‌دهید خودتان بنویسید، ⚙️ سفارشی هست (حداکثر ۱۰۰۰ نویسه). عضو همیشه پاسخی می‌گیرد: در سکوت بسته نمی‌شود.
• اشتباهی بسته شد؟ ↩️ بازگشایی تا ۲۴ ساعت در جزئیات می‌ماند: پرونده به فهرست رسیدگی برمی‌گردد و به عضو خبر داده می‌شود.
• اگر دو مدیر هم‌زمان اقدام کنند، دومی «قبلاً رسیدگی شده» می‌بیند — و هرگز پاسخ دوتایی برای عضو نمی‌رود.

دسترسی «مدیریت درخواست‌ها» لازم است (بنیان‌گذار و ادمین‌ها عملاً دارندش). دسترسی جداگانه‌ای است: کسی که آن را دارد فقط باجه را می‌بیند، نه اعضا را و نه تنظیمات را.

6دسته‌بندی‌ها، بخش‌ها و گروه‌های مقصد

• 🏷 دسته‌بندی‌ها (حداکثر ۱۰): برچسب‌هایی مثل «تعمیرات» یا «بازپرداخت» که عضو هنگام ارسال انتخاب می‌کند و مدیران با آن‌ها فیلتر می‌کنند. هر لحظه قابل تغییرند، حتی وقتی پرونده بسته شده باشد.
• 🗂 بخش‌ها: نویسنده می‌تواند پرونده را به بخش مشخصی بفرستد؛ مسئولان بخش فقط پرونده‌های بخش خودشان را می‌بینند، و مدیران کامل فیلتر دارند و می‌توانند توزیع کنند.
• 🔗 گروه‌های مقصد: برای هر کانال تصمیم می‌گیرید پیشنهادها به کدام گروه‌ها برود و کدام گروه‌ها خبر کوتاه «درخواست تازه» را بگیرند. محتوا همیشه در صندوق ورودی خصوصی می‌ماند و این خبر هرگز نام نویسنده را ندارد. پروندهٔ یک بخش به گروه‌های همان بخش خبر می‌دهد (و اگر گروهی نداشته باشد، به گروه‌های بی‌بخش)؛ پروندهٔ عمومی فقط به گروه‌های بی‌بخش. گروه‌های پیشنهادها را از ⚙️ مدیریت ← 🔗 گروه‌ها ← 💡 گروه‌های پیشنهادها هم می‌شود انتخاب کرد (دسترسی «اتصال گروه‌ها» لازم است)، که حتی با باجهٔ خاموش هم کار می‌کند. همه‌چیز خاموش متولد می‌شود: هیچ‌چیز خودبه‌خود روشن نمی‌شود.

7باجه چه کارهایی نمی‌کند

• هیچ دستور گروهی ندارد: فقط در گفت‌وگوی خصوصی با ربات هست.
• درخواست‌ها و گزارش‌ها را هرگز در گروه‌ها منتشر نمی‌کند، حتی بعد از بسته شدن.
• هرگز نام فرستنده را در خبرها نمی‌نویسد، نه در گروه‌ها و نه در پیام خصوصی به مدیران: فقط کسی که پرونده را باز می‌کند آن را می‌بیند (و اگر ناشناس باشد، هیچ‌کس).
• اینجا رأی‌گیری نمی‌شود: برای اینکه سازمان تصمیم بگیرد، پیشنهاد هست.
• خودبه‌خود پاسخ نمی‌دهد: پاسخ آماده را همیشه یک مدیر انتخاب می‌کند و هیچ پرونده‌ای خودکار بسته نمی‌شود.
• گفت‌وگوی رفت‌وبرگشتی نیست: متن عضو، پاسخ مدیران، تمام.
• پروندهٔ بسته فقط در ۲۴ ساعت اول دوباره باز می‌شود (↩️ بازگشایی)، و اگر عضو پسش گرفته باشد، هرگز.