1چیست
ربات در خصوصی ← جامعهتان را باز کنید ← دکمهٔ سبز 📮 باجه، که برای همهٔ اعضا پیداست. سه کانال، هرکدام با سرنوشت خودش:
- 💡 پیشنهاد — ایدهای برای بحث و رأیگیری مشترک: به گروههای انتخابشده میرود، با دکمهٔ «شروع رأیگیری».
- 🙋 درخواست — چیزی از مدیران میخواهید (اجازه، توضیح، رسیدگی). همیشه با نام خودتان. رأیگیری نمیشود و به گروهها نمیرود: به صندوق ورودی میرسد و در خصوصی جوابتان را میدهند.
- 🚩 گزارش — مشکلی را گزارش میکنید. میتواند ناشناس باشد. این هم یک پروندهٔ محرمانه میماند.
در این بخش شمارندههایتان، پیشنهادهای من، پیشنویسها و 📫 درخواستهای من با سابقه هم هست.
2فرستادن یک درخواست
- متن را بنویسید در یک پیام (حداکثر ۲۰۰۰ نویسه؛ پررنگ، مورب، لینک و ایموجی حفظ میشود).
- دسته (اگر جامعه ساخته باشد) یا ⏭ رد کنید.
- 📎 پیوستها (اختیاری، حداکثر ۳): عکس، ویدئو، GIF، سند، صدا، پیام صوتی — ۲۰ مگابایت برای هر فایل.
- فقط برای گزارشها: «🕶 چطور میخواهید بفرستید؟» — ناشناس یا با نام خودتان.
- 📤 پیشنمایش و ارسال.
محدودیتهای ضدشلوغی: حداکثر ۳ پروندهٔ باز از هر نوع برای هر نفر، و یک ارسال در هر ۶۰ ثانیه. و پروندهٔ فرستادهشده نه ویرایش میشود نه پاک: اگر اشتباه کردید، در یکی تازه بنویسیدش.
3ناشناسی، رُک و راست
- فقط برای گزارشها در دسترس است: درخواستها همیشه با ناماند.
- برای مدیران، یک گزارش ناشناس یعنی «🕶 ناشناس»: نه نامی، نه نامکاربری، نه شناسهای — حتی با جستوجو هم نه. در خروجی CSV ستون فرستنده خالی است.
- سامانه با این حال ثبت میکند چه کسی فرستاده، برای جلوگیری از سوءاستفاده و برای اینکه وقتی پرونده بسته شد نتیجه را در خصوصی به شما برساند.
4«درخواستهای من»
سابقهٔ شما، ۶ پرونده در هر صفحه. وضعیتها پنجتاست: 📬 فرستادهشده ← 👀 در حال بررسی ← ✅ پذیرفته/حلشده یا ❌ ردشده / 🗑 بایگانیشده.
وقتی مدیران پرونده را میبندند، یک پیام خصوصی با نتیجه، متن اصلی و پاسخشان میگیرید — که نوشتنش اجباری است، به زبان خودِ شما.
5صندوق ورودی مدیران
مسیر: ⚙️ مدیریت ← 📮 باجه. وقتی پروندهای برای رسیدگی باشد دکمه سبز میشود و شماره میگیرد. داخلش: شمارندهها، سه نما (برای رسیدگی / در حال بررسی / بسته)، فیلتر بر اساس نوع و دسته، 🔍 جستوجو با فرستنده یا کلمه، و خروجی CSV از کل سابقه.
- 👀 برعهده گرفتن اختیاری است: فقط به کار این میآید که مدیران بین خودشان ببینند چه کسی رویش کار میکند.
- بستن همیشه پاسخ نوشتاری به عضو را میخواهد (حداکثر ۱۰۰۰ نویسه): در سکوت بسته نمیشود.
- اگر دو مدیر همزمان اقدام کنند، دومی «قبلاً رسیدگی شده» میبیند — و هرگز پاسخ دوتایی برای عضو نمیرود.
دسترسی «مدیریت درخواستها» لازم است (بنیانگذار و ادمینها عملاً دارندش). دسترسی جداگانهای است: کسی که آن را دارد فقط باجه را میبیند، نه اعضا را و نه تنظیمات را.
6دستهها، بخشها و گروههای مقصد
- 🏷 دستهها (حداکثر ۱۰): برچسبهایی مثل «تعمیرات» یا «بازپرداخت» که عضو هنگام ارسال انتخاب میکند و مدیران با آنها فیلتر میکنند. هر لحظه قابل تغییرند، حتی وقتی پرونده بسته شده باشد.
- 🗂 بخشها: نویسنده میتواند پرونده را به بخش مشخصی بفرستد؛ مسئولان بخش فقط پروندههای بخش خودشان را میبینند، و مدیران کامل فیلتر دارند و میتوانند توزیع کنند.
- 🔗 گروههای مقصد: برای هر کانال تصمیم میگیرید پیشنهادها به کدام گروهها برود و کدام گروهها خبر کوتاه «درخواست تازه» را بگیرند (محتوا همیشه در صندوق ورودی خصوصی میماند). همهچیز خاموش متولد میشود: هیچچیز خودبهخود روشن نمیشود.
7باجه چه کارهایی نمیکند
- هیچ دستور گروهی ندارد: فقط در گفتوگوی خصوصی با ربات هست.
- درخواستها و گزارشها را هرگز در گروهها منتشر نمیکند، حتی بعد از بسته شدن.
- برای هر پرونده به مدیران خبر خصوصی نمیفرستد: نشان روی دکمه هست.
- اینجا رأیگیری نمیشود: برای اینکه جامعه تصمیم بگیرد، پیشنهاد هست.
- گفتوگوی رفتوبرگشتی نیست: متن عضو، پاسخ مدیران، تمام.
- پروندهٔ بسته دوباره باز نمیشود.