1Що це

Бот в особистих повідомленнях → відкрийте свою спільноту → зелена кнопка 📮 Приймальня, видима всім учасникам. Три канали, у кожного своя доля:

💡 Пропозиція — ідея, яку треба обговорити і вирішити голосуванням: потрапляє в обрані групи, з кнопкою «Почати голосування».
🙋 Запит — Ви просите щось у керівників (дозвіл, роз'яснення, втручання). Завжди з Вашим іменем. Не голосується, у групи не йде: потрапляє у вхідні, а відповідь приходить Вам в особисті повідомлення.
🚩 Звернення про проблему — Ви повідомляєте про проблему. Може бути анонімним. Теж лишається закритим зверненням.

У розділі є й Ваші лічильники, Мої пропозиції, чернетки та 📫 Мої звернення з історією.

2Надіслати звернення

Напишіть текст одним повідомленням (максимум 2000 знаків; жирний, курсив, посилання та емодзі зберігаються).
Категорія (якщо спільнота їх створила) або ⏭ Пропустити.
📎 Вкладення (за бажанням, максимум 3): фото, відео, GIF, документи, аудіо, голосові — 20 МБ на файл.
Лише для звернень про проблему: «🕶 Як хочете надіслати?» — анонімно або зі своїм іменем.
📤 Попередній перегляд і надсилання.

Ліміти проти хаосу: максимум 3 відкриті звернення кожного типу на людину, одне надсилання раз на 60 секунд. І надіслане звернення не можна змінити й не можна видалити: якщо помилилися, напишіть про це в новому.

3Анонімність, чесно кажучи

Доступна лише для звернень про проблему: запити завжди з іменем.
Для керівників анонімне звернення виглядає як «🕶 Анонімно»: ні імені, ні username, ні ID — навіть через пошук. У вивантаженні CSV стовпець відправника порожній.
Система все ж фіксує, хто надіслав, щоб запобігати зловживанням і щоб доставити Вам підсумок в особисті повідомлення, коли звернення закриють.

Анонімно означає анонімно для керівників, а не «без слідів». Бот прямо каже про це в момент надсилання.

4«Мої звернення»

Ваша історія, 6 звернень на сторінку. Статусів п'ять: 📬 Надіслано → 👀 В роботі → ✅ Прийнято/Вирішено або ❌ Відхилено / 🗑 В архіві.

Коли керівники закривають звернення, Ви отримуєте особисте повідомлення з підсумком, початковим текстом і їхньою відповіддю — обов'язково написаною, Вашою мовою.

5Вхідні у керівників

Шлях: ⚙️ Керування → 📮 Приймальня. Коли є звернення в роботу, кнопка стає зеленою з числом. Усередині: лічильники, три вигляди (В роботу / В процесі / Закриті), фільтри за типом і категорією, 🔍 пошук за відправником або словом і вивантаження CSV усієї історії.

👀 Взяти в роботу — за бажанням: це потрібно лише щоб керівники бачили між собою, хто цим займається.
Закриття завжди потребує письмової відповіді учасникові (максимум 1000 знаків): мовчки закрити не можна.
Якщо двоє керівників діють одночасно, другий побачить «уже оброблено» — учасникові ніколи не йде подвійна відповідь.

Потрібне право «Керувати запитами» (у засновника й адмінів воно є за визначенням). Це окреме право: той, у кого воно є, бачить лише Приймальню, але не учасників і не налаштування.

6Категорії, відділи та групи призначення

🏷 Категорії (максимум 10): мітки на кшталт «Обслуговування» чи «Повернення», які учасник обирає при надсиланні і за якими керівники фільтрують. Їх можна перепризначити будь-коли, навіть у закритого звернення.
🗂 Відділи: відправник може скерувати звернення в конкретний відділ; відповідальні за відділ бачать лише звернення свого, а повні керівники мають фільтр і можуть розподіляти.
🔗 Групи призначення: для кожного каналу Ви вирішуєте, у які групи йдуть пропозиції і які групи отримують коротке сповіщення «новий запит» (вміст завжди лишається в особистих вхідних). Усе створюється вимкненим: ніщо не вмикається саме.

7Чого Приймальня НЕ робить

Жодних групових команд: вона існує лише в особистому листуванні з ботом.
Ніколи не публікує запити та звернення про проблеми у групах, навіть після закриття.
Не шле керівникам особистих сповіщень за кожним зверненням: для цього є значок на кнопці.
Тут не голосують: щоб вирішувала спільнота, є пропозиція.
Жодного листування туди-сюди: текст учасника, відповідь керівників, і все.
Закрите звернення не відкривається знову.